快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線

11月19日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。據(jù)介紹，智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復(fù)。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。具體操作為，快手小店后臺--客服管理--客服機器人--開啟（藍(lán)色即為已開啟），同時“催促發(fā)貨”、“什么時候發(fā)貨”、“發(fā)貨了嗎”三個場景保持處于開啟狀態(tài)。