快手客服機(jī)器人“智能輔助”版本上線

6月6日消息，近日，快手電商宣布快手客服機(jī)器人“智能輔助”版本上線。該功能開啟后，如當(dāng)前會話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家。同時(shí)，快手升級轉(zhuǎn)人工功能，當(dāng)用戶開啟“兜底推薦問”功能時(shí)，智能客服無法識別買家意圖，會按照店鋪被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示，讓買家選擇想要咨詢的問題。為降低由于客服機(jī)器人無法直接回答買家問題導(dǎo)致的不滿意度，快手還上線了“推薦問最大觸發(fā)次數(shù)”設(shè)置能力。買家在一輪咨詢中，智能客服回復(fù)推薦問的次數(shù)超過推薦問最大觸發(fā)次數(shù)時(shí)會觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。