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支付寶上線
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2021-12-16 14:19:18
近日，螞蟻集團消費者權益保障專項“螞蟻315”表示，逐步上線支付寶
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功能，用戶可在線
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服務反饋處理
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，了解受理時長、督促辦理等。
申通快遞超級商家平臺智能
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升級 已服務百余家品牌KA客戶
2023-03-30 10:09:44
申通快遞超級商家平臺智能
客服
升級，在原有智能
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的基礎上，超級商家智能
客服
可實現(xiàn)7*24h實時
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服務
進度
、跟進物流軌跡，并自動登記服務臺賬。
申通超級商家智能
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升級 可實現(xiàn)自動登記服務臺賬
2023-03-30 08:06:19
3月30日消息，申通快遞超級商家平臺智能
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升級。在原有智能
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的基礎上，超級商家智能
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可實現(xiàn)7*24h實時
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服務
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、跟進物流軌跡，并自動登記服務臺賬，解決了客戶手動翻閱群消息，人工登記臺賬的痛點。自2022年12月上線測試以來，申通快遞超級商家平臺智能
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已服務百余家品牌KA客戶，幫助網(wǎng)點降本30%。
申通自研開發(fā)
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智能助手
2024-01-15 16:44:13
1月15日消息，申通發(fā)布消息稱，為幫助網(wǎng)點提質增效，給客戶帶來體驗領先的快遞服務，申通深入了解網(wǎng)點
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的工作流程，剖析客戶需求，在網(wǎng)點管家的基礎上，自研開發(fā)了免費供網(wǎng)點使用的
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智能助手。據(jù)介紹，申通
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智能助手實現(xiàn)7*24小時響應，并實現(xiàn)自動
查
催退改、核實簽收等20余種秒級服務，全鏈路監(jiān)控包裹狀態(tài)及處理
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，自動反饋處理結果。實現(xiàn)快遞全鏈路場景的無縫對接與智能自動化操作，
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效率可至少提升40%。
攜程
客服
2024年服務頻次增長
近
7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，攜程憑借在客戶服務上的卓越表現(xiàn)，于近日獲得金音獎“最佳客戶聯(lián)絡中心”、中國數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會“2024中國服務品牌100強”、金耳嘜“數(shù)字服務品牌十強”等多個獎項。據(jù)介紹，在業(yè)務訂單量大幅增長的同時，攜程服務質量穩(wěn)中有升，以酒店
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為例，2024年攜程客戶服務需求
進
線量同比增長
近
7成，在高需求并發(fā)的基礎上仍保持了高服務質量，顧客好評
度
整體增長14%，NPS（凈推薦值）繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。
阿里CCO：2021年計劃擴招35%-45%
客服
人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群 日前對外透露，2021年計劃整體擴招35%-45%
客服
人才，服務淘寶、天貓商家。據(jù)悉，4月1日至今，該部門已連續(xù)發(fā)布多條招聘信息，其中和商家服務相關的不在少數(shù)。招聘信息顯示，阿里CCO商家服務崗位主要包括客戶服務專員、服務體驗專家、客戶經(jīng)理等。目前，招聘
進度
已完成70%左右。
網(wǎng)易七魚呼入機器人正式發(fā)布
2024-02-04 19:42:53
2月4日消息，網(wǎng)易七魚今天宣布，七魚智能
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產(chǎn)品矩陣再添一員：呼入機器人正式發(fā)布。面對此類訴求，大部分不具備自研 ASR 引擎的廠商就會受限于版權，無法進行大范圍的更改，且會產(chǎn)生巨大的調(diào)優(yōu)成本。在實施過程中，也會有專業(yè)的項目管理團隊持續(xù)保障項目
進度
，提供專業(yè)的話術搭建、ASR 模型訓練服務。
Shopee簡化計分豁免申請流程
2022-09-15 15:02:49
9月15日消息，Shopee對計分豁免申請流程進行了簡化,2022年9月19日起，沒有經(jīng)理的賣家可以自行通過賣家中心或Shopee App申請計分豁免。同時，賣家可以在賣家中心或Shopee APP查看實時申請
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。有經(jīng)理的賣家請直接聯(lián)系經(jīng)理，如果賣家想提前申訴還未產(chǎn)生的計分，請聯(lián)系經(jīng)理或Shopee
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。需要注意的是，只有證據(jù)充分證明違規(guī)行為非賣家過失的情況下，計分申訴才有效。
iPhone15未售先火忙壞蘋果
客服
，
近
一周天貓熱度飆升389%
2023-09-08 11:22:31
9月13日，備受關注的2023蘋果秋季新品發(fā)布會即將開始。
中通蘇中蘇北片區(qū)開展新條例暨網(wǎng)點質量KPI賦能培訓
2024-04-28 16:04:41
4月28日消息，中通江蘇管理中心蘇中、蘇北片區(qū)2024年新條例暨網(wǎng)點質量KPI賦能培訓近日在淮安中通召開，蘇中、蘇北片區(qū)各網(wǎng)點負責人、
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近
140人參加培訓。集團網(wǎng)絡服務中心相關板塊負責人就服務質量新條例進行了現(xiàn)場解讀，培訓內(nèi)容穿插網(wǎng)點數(shù)據(jù)、相關案例以及網(wǎng)點質量KPI提升技巧，加深了培訓人員對新條例的理解和認識。
韻達舉辦浙北網(wǎng)點全覆蓋賦能培訓
2023-04-19 09:11:50
來自韻達浙北公司的加盟網(wǎng)點負責人及財務、
客服
代表
近
300人參加韻達2023年網(wǎng)點全覆蓋賦能培訓（浙北公司專場）。
韻達舉辦2023年山西網(wǎng)點全覆蓋賦能培訓
2023-05-31 11:15:50
來自韻達山西省的加盟網(wǎng)點負責人及財務、
客服
代表
近
150人參加韻達2023年山西網(wǎng)點全覆蓋賦能培訓。
韻達舉辦2023年山西網(wǎng)點全覆蓋賦能培訓
2023-05-31 11:33:40
5月31日消息，來自韻達山西省的加盟網(wǎng)點負責人及財務、
客服
代表
近
150人5月25日齊聚醋都清徐，參加以“攜手共建、共創(chuàng)共贏”為主題的韻達2023年山西網(wǎng)點全覆蓋賦能培訓，為網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展助力，為客戶提供更優(yōu)質服務體驗。
不止貨拉拉司機，滴滴司機也太難了，誰是誰非？
2021-04-16 22:52:20
事后，滴滴出行于4月15日表示，目前平臺已經(jīng)收到乘客
進
線
客服
投訴司機，稱遭到司機辱罵，要求平臺處罰司機。一是考慮到司機空駛距離較長，將為司機發(fā)放相關補貼；二是針對乘客的投訴，滴滴告知并警告司機，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。不可否認，滴滴本次的應對之策還是相對公平。
等乘客半小時后被取消訂單，滴滴：補貼和處罰司機
2021-04-15 20:16:08
但本次未對乘客提供良好的用車服務，預約單非派單機制，是司機自愿搶單。因此，司機接駕路程遠，乘客事先并不知情。滴滴指出，目前平臺已經(jīng)收到乘客
進
線
客服
投訴司機，稱遭到司機辱罵，要求平臺處罰司機。滴滴已告知并警告司機，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據(jù)平臺規(guī)則，后續(xù)將對張師傅進行相應的宣教和處罰。
南極電商回應高管團隊變動：團隊人員都在，合作模式換了
2021-08-30 08:13:54
8月30日消息，南極電商披露的一份投資者關系活動記錄表顯示，針對高管團隊有比較大更換的原因，南極電商表示，團隊人員都在，合作模式換了。目的是未來讓他們離工廠更
近
，離消費者更
近
，離
客服
小二更
近
，離快遞發(fā)貨的小二更
近
，離數(shù)據(jù)更
近
。據(jù)南極電商2021年半年度報告顯示，南極電商2021年上半年營業(yè)收入約16.61億元，同比增加2.15%；歸屬于上市公司股東的凈利潤盈利約2.46億元，同比減少42.85%；基本每股收益盈利0.1038元，同比減少41.26%。
攜程
客服
節(jié)披露數(shù)據(jù)：今年以來服務需求
進
線量同比增超三成
2024-06-19 15:01:42
6月19日消息，攜程集團在其舉辦的第七屆“616
客服
節(jié)”上披露的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，隨著全球用戶需求的快速增長，海內(nèi)外服務需求
進
線量同比增長超三成，其中，海外客戶
進
線量增長過半。據(jù)了解，今年攜程全球
客服
團隊持續(xù)增長，新增了兩千余位
客服
。目前，曼谷和吉隆坡
客服
中心落地后，共計有18個全球客戶服務中心。
攜程
客服
：7月上旬航變來電同比提升
近
50%
2021-07-15 15:49:04
據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示：自進入汛期，攜程
客服
處理的航變客戶訂單，累計超過20萬單；其中7月上旬因全國大范圍降雨，航變來電同比提升了
近
50%。
東方甄選
客服
回應銷售被
禁
西梅汁：系外鏈合作商家產(chǎn)品
2024-02-28 10:18:21
東方甄選
客服
回復表示，該產(chǎn)品系外鏈合作商家產(chǎn)品，已經(jīng)反饋給相關部門進行處理了，
快手電商商家
客服
-新客優(yōu)先
進
線功能全量上線
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手電商宣布商家
客服
-新客優(yōu)先
進
線功能全量上線，會話界面增加“新客”標識，
客服
在會話頁面可以識別當前咨詢的用戶是否為“新客”。開啟后，店鋪新客咨詢時，將跳過智能
客服
（若開啟），直接轉到人工
客服
接待。如當前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊時會直接插隊至隊列最前方，優(yōu)先
進
線。
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2
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