4月19日消息，來自韻達浙北公司的加盟網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及財務(wù)、客服代表近300人4月11日-12日齊聚錢塘江畔，參加以“攜手共建、共創(chuàng)共贏”為主題的韻達2023年網(wǎng)點全覆蓋賦能培訓(xùn)（浙北公司專場）。

圖源：韻達速遞官微，下同

韻達快遞板塊副總裁作培訓(xùn)動員講話，并對與會人員提出三點要求：一是要融會貫通，轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，珍惜和重視此次培訓(xùn)機會，并運用到實際工作中去，進一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量。二是要以客戶為中心，關(guān)心關(guān)注客戶，通過提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，及時解決客戶需求，提升客戶滿意度。三是要充分領(lǐng)會總部的要求，把握機遇，挑戰(zhàn)自我，不斷提升個人在客戶服務(wù)中的專業(yè)性，用優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)可。

本次培訓(xùn)由韻達總部網(wǎng)格和門店管理中心、客服中心和人力行政中心協(xié)同浙北公司舉辦，整場培訓(xùn)圍繞提升網(wǎng)點經(jīng)營能力、提高網(wǎng)點服務(wù)時效、讓客戶更滿意等核心要素展開，邀請了韻達網(wǎng)管、客服中心內(nèi)部資深講師授課，為大家?guī)砹恕毒W(wǎng)點管家使用詳解》、《網(wǎng)點財務(wù)算賬詳解》等一系列精彩課程。

培訓(xùn)講師們專業(yè)知識扎實、實操經(jīng)驗豐富，授課形式生動、內(nèi)容緊貼實際，具有很強的針對性、實操性和指導(dǎo)性。此外，培訓(xùn)期間設(shè)置停題板，隨時收集網(wǎng)點反饋的痛點問題，及時進行指導(dǎo)和解答，在為提問學(xué)員支招的同時，向所有參訓(xùn)人員分享能力提升、客戶服務(wù)的方法和技巧。

賦能培訓(xùn)除各業(yè)務(wù)資深講師外，還特邀相關(guān)板塊負(fù)責(zé)人進行開場發(fā)言，他們表示，韻達始終堅持以客戶為中心服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。省區(qū)及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要做好團隊賦能，加大財務(wù)、客服培訓(xùn)，提升網(wǎng)點經(jīng)營能力，及時解決客戶需求，以個性化、專業(yè)化的服務(wù)為公司贏得更多客戶認(rèn)可。

本場培訓(xùn)不僅對浙北公司各網(wǎng)點經(jīng)營能力、客戶服務(wù)等方面進行了專項賦能，同時也向各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人宣貫了總部的最新政策，大大提高了韻達網(wǎng)點的經(jīng)營信心和能力，為2023年的工作指明了方向，得到了參會網(wǎng)點的普遍好評。

據(jù)悉，2023年韻達將持續(xù)加大網(wǎng)點賦能培訓(xùn)及輔導(dǎo)力度，將在5月底完成34個省公司全覆蓋網(wǎng)點培訓(xùn)，幫助全體網(wǎng)點進一步提升服務(wù)時效、提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶和消費者提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。