支付寶上線客服進(jìn)度查詢功能

12月16日消息，近日，螞蟻集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保障專項(xiàng)“螞蟻315”表示，為不斷提升支付寶服務(wù)體驗(yàn)，逐步上線支付寶客服進(jìn)度查詢功能，用戶可在線查詢服務(wù)反饋處理進(jìn)度，了解受理時(shí)長(zhǎng)、督促辦理等。

據(jù)悉，這一功能出現(xiàn)在“我的客服”頁(yè)面頂部。如果用戶曾撥打客服熱線、或在線反饋問(wèn)題及建議，需要客服跟進(jìn)處理，將在該頁(yè)面看到受理狀態(tài)、預(yù)計(jì)受理時(shí)長(zhǎng)，并支持留言、催促處理等操作。

目前，這一進(jìn)度查詢已覆蓋支付寶生活、支付相關(guān)的問(wèn)題反饋，后續(xù)還將新增憑證上傳等功能，接入更多場(chǎng)景，更全面地展示反饋處理記錄。

據(jù)了解，今年以來(lái)，螞蟻集團(tuán)持續(xù)投入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)“螞蟻315”，重點(diǎn)從平臺(tái)責(zé)任、產(chǎn)品體驗(yàn)、營(yíng)銷規(guī)范、平臺(tái)秩序等四方面入手。原消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道于4月上線，截止7月底累計(jì)有5000多萬(wàn)用戶訪問(wèn)頻道。在服務(wù)體驗(yàn)方面，支付寶還推出面向老年人的支付寶“暖洋洋專線”，65歲以上老人直接進(jìn)入人工客服服務(wù)。

值得一提的是，今年10月份，螞蟻集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng) “螞蟻315”表示，升級(jí)原消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道，逐步上線支付寶用戶保護(hù)中心，整合隱私設(shè)置、服務(wù)管理、安全配置功能，為消費(fèi)者提供更全面、更便捷的權(quán)益保護(hù)。