支付寶上線客服進度查詢功能
金江
2021-12-16 14:19
12月16日消息,近日,螞蟻集團消費者權益保障專項“螞蟻315”表示,為不斷提升支付寶服務體驗,逐步上線支付寶客服進度查詢功能,用戶可在線查詢服務反饋處理進度,了解受理時長、督促辦理等。
據(jù)悉,這一功能出現(xiàn)在“我的客服”頁面頂部。如果用戶曾撥打客服熱線、或在線反饋問題及建議,需要客服跟進處理,將在該頁面看到受理狀態(tài)、預計受理時長,并支持留言、催促處理等操作。
目前,這一進度查詢已覆蓋支付寶生活、支付相關的問題反饋,后續(xù)還將新增憑證上傳等功能,接入更多場景,更全面地展示反饋處理記錄。
據(jù)了解,今年以來,螞蟻集團持續(xù)投入消費者權益保護,成立消費者權益保護專項“螞蟻315”,重點從平臺責任、產(chǎn)品體驗、營銷規(guī)范、平臺秩序等四方面入手。原消費者權益保護頻道于4月上線,截止7月底累計有5000多萬用戶訪問頻道。在服務體驗方面,支付寶還推出面向老年人的支付寶“暖洋洋專線”,65歲以上老人直接進入人工客服服務。
值得一提的是,今年10月份,螞蟻集團消費者權益保護專項 “螞蟻315”表示,升級原消費者權益保護頻道,逐步上線支付寶用戶保護中心,整合隱私設置、服務管理、安全配置功能,為消費者提供更全面、更便捷的權益保護。
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金江
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