申通快遞超級(jí)商家平臺(tái)智能客服升級(jí) 已服務(wù)百余家品牌KA客戶

3月30日消息，申通官方宣布，申通快遞超級(jí)商家平臺(tái)智能客服升級(jí)。在原有智能客服的基礎(chǔ)上，超級(jí)商家智能客服可實(shí)現(xiàn)7*24h實(shí)時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)物流軌跡，并自動(dòng)登記服務(wù)臺(tái)賬，解決客戶手動(dòng)翻閱群消息，人工登記臺(tái)賬的痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，自2022年12月上線測(cè)試以來(lái)，該系統(tǒng)已服務(wù)百余家品牌KA客戶，幫助網(wǎng)點(diǎn)降本30%。

（圖源：申通之聲，下同）

據(jù)介紹，超級(jí)商家平臺(tái)專屬服務(wù)適用于商家找網(wǎng)點(diǎn)客服處理售后問(wèn)題的場(chǎng)景，包括催件、更址、退回、查件、查重、簽收未收到等售后問(wèn)題，簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)登記，并自動(dòng)跟進(jìn)處理進(jìn)度進(jìn)行完結(jié)，出現(xiàn)異常自動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)客服處理。

智能客服升級(jí)后，超級(jí)商家智能客服，在原來(lái)秒級(jí)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)0漏單、7*24h服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，新增三大核心亮點(diǎn)：其一，處理效率。提高80%出港客服效率，發(fā)出去的快遞大大省心。其二，處理進(jìn)度。自動(dòng)登記臺(tái)賬，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)查看。其三，處理工具。不再局限單個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)頁(yè)版、釘釘、微信小程序多平臺(tái)互通。

值得一提的是，一年一度的中國(guó)發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)高峰論壇近日在河北廊坊舉行。會(huì)上，申通快遞與中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)等機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，聯(lián)合發(fā)起“暖心計(jì)劃-情益濃農(nóng)”助農(nóng)公益項(xiàng)目，攜手助力鄉(xiāng)村振興。

據(jù)了解，“暖心計(jì)劃-情益濃農(nóng)”項(xiàng)目的目的是通過(guò)整合專家、志愿者和愛(ài)心企業(yè)的力量，建立促生產(chǎn)、保流通、助消費(fèi)的助農(nóng)體系，幫助農(nóng)村地區(qū)提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，推廣區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品，拓展銷售渠道，助力農(nóng)民增收和鄉(xiāng)村振興。

申通高度重視社會(huì)公益，此前已將公司成立紀(jì)念日3月11日設(shè)立為社會(huì)責(zé)任日，農(nóng)村是申通公益的3大主攻方向之一，此次與中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)合作，共同推動(dòng)助農(nóng)益農(nóng)是申通積極踐行社會(huì)責(zé)任，助力鄉(xiāng)村振興的又一舉措。