等乘客半小時后被取消訂單,滴滴:補貼和處罰司機

2021-04-15 20:16:08
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4月15日消息,針對“深圳網(wǎng)約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單”一事,滴滴出行發(fā)布情況說明,表示已聯(lián)系了司機,考慮到司機空駛距離較長,將為司機發(fā)放相關(guān)補貼。但本次未對乘客提供良好的用車服務(wù),預(yù)約單非派單機制,是司機自愿搶單。因此,司機接駕路程遠(yuǎn),乘客事先并不知情。滴滴指出,目前平臺已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機,稱遭到司機辱罵,要求平臺處罰司機。滴滴已告知并警告司機,不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據(jù)平臺規(guī)則,后續(xù)將對張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。

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