攜程客服：7月上旬航變來電同比提升近50%

7月15日消息，近期，全國迎來大面積降雨，導(dǎo)致不少航班被取消或者延誤。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示：自進入汛期，攜程客服處理的航變客戶訂單，累計超過20萬單；其中7月上旬因全國大范圍降雨，航變來電同比提升了近50%。

攜程表示，當(dāng)航班發(fā)生變動被取消時，可一鍵退訂機票及休息室、接送機等項目費用；如果在機票頻道同時預(yù)訂機票+酒店產(chǎn)品，當(dāng)航班變動導(dǎo)致無法入住時，可以免費取消酒店；當(dāng)用戶遇到特殊情況時，也可以通過客服進行協(xié)調(diào)。

據(jù)介紹，攜程于2005年成立了重大自然災(zāi)害保障基金，若遇到因為突發(fā)不可預(yù)測的自然災(zāi)害而退票的情況（自然災(zāi)害以政府官方機構(gòu)發(fā)布的橙色或紅色預(yù)警為準(zhǔn)），攜程將在第一時間啟動應(yīng)急保障，并視情況對退票產(chǎn)生的實際損失予以相應(yīng)補償。

攜程客服統(tǒng)計，客人在機場最容易遇到的三個突發(fā)狀況是：趕不上值機、退改簽出現(xiàn)問題和忘記帶證件。

攜程方面稱，這種情況下，用戶可以嘗試聯(lián)系攜程客服，客服會與航司溝通，處理用戶航變后的相關(guān)出行或退票事宜；同時，攜程建議，用戶也可選擇組合方式出行，目前攜程支持飛機+汽車、飛機+火車、飛機+船等多種組合出行方式。

值得一提的是，此前，攜程還為用戶提供了“超級飛人通道”，在飛機起飛前1小時，只要成功預(yù)訂機票，就能憑身份證件直接辦理登機。

據(jù)了解，近期，攜程還在APP端上線了航班延誤季“飛行貼士”，方便用戶應(yīng)對退改簽以及在行程緊張時快速出行。