7月15日消息，近期，全國迎來大面積降雨，導(dǎo)致不少航班被取消或者延誤。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示：自進(jìn)入汛期，攜程客服處理的航變客戶訂單，累計(jì)超過20萬單；其中7月上旬因全國大范圍降雨，航變來電同比提升了近50%。

攜程表示，當(dāng)航班發(fā)生變動(dòng)被取消時(shí)，可一鍵退訂機(jī)票及休息室、接送機(jī)等項(xiàng)目費(fèi)用；如果在機(jī)票頻道同時(shí)預(yù)訂機(jī)票+酒店產(chǎn)品，當(dāng)航班變動(dòng)導(dǎo)致無法入住時(shí)，可以免費(fèi)取消酒店；當(dāng)用戶遇到特殊情況時(shí)，也可以通過客服進(jìn)行協(xié)調(diào)。

據(jù)介紹，攜程于2005年成立了重大自然災(zāi)害保障基金，若遇到因?yàn)橥话l(fā)不可預(yù)測的自然災(zāi)害而退票的情況（自然災(zāi)害以政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布的橙色或紅色預(yù)警為準(zhǔn)），攜程將在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急保障，并視情況對(duì)退票產(chǎn)生的實(shí)際損失予以相應(yīng)補(bǔ)償。

攜程客服統(tǒng)計(jì)，客人在機(jī)場最容易遇到的三個(gè)突發(fā)狀況是：趕不上值機(jī)、退改簽出現(xiàn)問題和忘記帶證件。

攜程方面稱，這種情況下，用戶可以嘗試聯(lián)系攜程客服，客服會(huì)與航司溝通，處理用戶航變后的相關(guān)出行或退票事宜；同時(shí)，攜程建議，用戶也可選擇組合方式出行，目前攜程支持飛機(jī)+汽車、飛機(jī)+火車、飛機(jī)+船等多種組合出行方式。

值得一提的是，此前，攜程還為用戶提供了“超級(jí)飛人通道”，在飛機(jī)起飛前1小時(shí)，只要成功預(yù)訂機(jī)票，就能憑身份證件直接辦理登機(jī)。

據(jù)了解，近期，攜程還在APP端上線了航班延誤季“飛行貼士”，方便用戶應(yīng)對(duì)退改簽以及在行程緊張時(shí)快速出行。