攜程集團CEO孫潔：首個客服售前直播間上線 首批主播亮相

7月17日消息，攜程集團發(fā)布首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。攜程CEO孫潔在現(xiàn)場宣布：隨著AI技術(shù)帶來的基礎(chǔ)客服工作效率的提升，攜程客服也開始售前服務(wù)轉(zhuǎn)型嘗試，攜程客服售前直播間將正式上線，首批攜程客服主播亮相?！按怪贝竽Ｐ偷臋C會在于，AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)，答案并不那么可靠?！睌y程集團董事局主席梁建章認(rèn)為，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯的，那是得不償失的。而“攜程問道”作為垂直大模型，篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實時數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓(xùn)練。孫潔表示，目前，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約超過10000小時的工作時間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。