攜程2023年上半年住宿業(yè)務(wù)智能客服服務(wù)咨詢量達(dá)760萬(wàn)

6月16日消息，攜程迎來(lái)第六屆客服節(jié)?？头?jié)期間，攜程披露了最新的服務(wù)成果數(shù)據(jù)：以酒店部門為例，2023年至今，攜程整體客服咨詢量同比增長(zhǎng)277%，其中海外客服咨詢量同比增長(zhǎng)將近4倍，海外租車的客服咨詢量也增長(zhǎng)了386%。同時(shí)，攜程客服以上維度數(shù)據(jù)都已經(jīng)反超疫前。此外，攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，2023年上半年攜程住宿業(yè)務(wù)智能客服的服務(wù)咨詢量達(dá)到760萬(wàn)，攜程航司業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)航變自助率從19年的60%提升至95%；退改自助率從19年的80%提升至95%，智能客服有效解決率從19年的40%提升至60%。