美團(tuán)：正在改進(jìn)騎手關(guān)心的差評(píng)申訴問題
2021-07-09 21:03:02
7月9日消息，今日美團(tuán)表示，對(duì)于騎手差評(píng)的定責(zé)問題和改善措施已有新的優(yōu)化。在后續(xù)的工作中，美團(tuán)會(huì)繼續(xù)將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置，為騎手提供實(shí)時(shí)上報(bào)申訴的通道，消除非騎手原因的差評(píng)，減少騎手后續(xù)的溝通成本，通過產(chǎn)品功能的改進(jìn)解決客訴問題。美團(tuán)表示，2021上半年，騎手懇談會(huì)已在全國(guó)召開85場(chǎng)，覆蓋50+座城市，共有近900位專送和快送騎手參與。
天貓國(guó)際發(fā)布刪差評(píng)信息泄露案件處罰公告
2021-11-29 16:42:54
11月29日消息，天貓國(guó)際發(fā)布公告稱，近期，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商家輕信刪差評(píng)廣告及外包客服評(píng)價(jià)的廣告，且給所謂的“第三方服務(wù)商”開設(shè)子賬號(hào)，企圖通過這樣的方式修改消費(fèi)者差評(píng)。公告顯示，在10月平臺(tái)處罰了8個(gè)商家后，仍有部分商家安全意識(shí)淡薄，給第三方開設(shè)了子賬號(hào)，此行為違反了《天貓國(guó)際服務(wù)條款》，對(duì)違規(guī)商家處以情節(jié)嚴(yán)重B6分的處罰。
快手電商上線客服接入回復(fù)差評(píng)功能
2022-04-25 11:18:21
4月25日消息，日前，快手電商宣布上線客服接入回復(fù)差評(píng)功能。回頭客評(píng)價(jià)差評(píng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客服后臺(tái)，客服系統(tǒng)接收到信息后針對(duì)性回復(fù)。其中，回復(fù)操作內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個(gè)字；私信操作內(nèi)容僅展示給該用戶；申訴方面，規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，若商家針對(duì)內(nèi)容有疑慮，可向平臺(tái)申訴，平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)處理解決。
亞馬遜品牌賣家可處理差評(píng)以增強(qiáng)客戶參與度
2022-08-24 16:55:54
8月24日消息，日前，亞馬遜美國(guó)站和歐洲站發(fā)布公告稱，現(xiàn)在品牌賣家可以通過處理三星或低于三星的評(píng)論來增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度和客戶參與度。據(jù)介紹，品牌賣家可以通過禮節(jié)性退款與對(duì)其產(chǎn)品留下批評(píng)意見差評(píng)的買家聯(lián)系，或使用賣家中心的買家評(píng)論功能。此外，只有主要賬戶持有人才可以訪問買家評(píng)論。如果次要帳戶用戶想訪問買家評(píng)論，請(qǐng)通過設(shè)置>用戶權(quán)限>管理權(quán)限>廣告>買家評(píng)論請(qǐng)求主要帳戶持有人開放權(quán)限。
抖音打擊創(chuàng)作者“以差評(píng)勒索霸王餐、虛假探店”等行為
2022-08-31 15:00:22
8月31日消息，抖音今日發(fā)布了抖音生活服務(wù)創(chuàng)作者治理公告及合規(guī)倡議，公告顯示，近期，抖音生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分創(chuàng)作者存在虛假宣傳、以差評(píng)勒索霸王餐、刷單刷評(píng)作弊、虛假探店等不良現(xiàn)象，既破壞了平臺(tái)生態(tài)，也影響了用戶服務(wù)體驗(yàn)。即日起，抖音生活服務(wù)將開展專頂治理行動(dòng)，將堅(jiān)決打擊虛假宣傳、勒索吃霸王餐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以及虛假探店行為。
Shopee加速淘汰劣質(zhì)產(chǎn)品，差評(píng)多的商品將被移除
2024-06-28 17:07:21
各大平臺(tái)對(duì)于商品質(zhì)量和賣家服務(wù)的要求也在不斷提高。
美團(tuán)外賣啟動(dòng)“惡意差評(píng)治理專項(xiàng)行動(dòng)”
2024-12-12 10:58:30
12月12日消息，美團(tuán)外賣多部門近期聯(lián)合行動(dòng)，成立“惡意差評(píng)治理專項(xiàng)組”，從差評(píng)的識(shí)別、判責(zé)、申訴、預(yù)警等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，搭建更透明高效的差評(píng)處理機(jī)制，幫助商家將精力更好地投入到線上經(jīng)營(yíng)本身，共同打造公平、健康的餐飲生態(tài)環(huán)境。
美團(tuán)要將惡意差評(píng)趕盡殺絕，商家一片歡呼
2025-03-10 09:57:57
美團(tuán)外賣全面升級(jí)評(píng)價(jià)體系。
亞馬遜試行新功能允許賣家聯(lián)系買家刪差評(píng)
2021-06-28 11:45:25
近日，亞馬遜在后臺(tái)更新了一個(gè)全新的功能，開放了一個(gè)賣家聯(lián)系差評(píng)顧客的新渠道。若listing出現(xiàn)差評(píng)，賣家們可以直接與買家溝通。
快手電商上線“回頭客說”客服接入回復(fù)差評(píng)功能
2022-04-25 11:26:44
快手電商于4月24日上線“回頭客說”客服接入回復(fù)差評(píng)功能。
美團(tuán)“小美陪審團(tuán)”每月處理外賣爭(zhēng)議差評(píng)申訴超9萬件
2022-09-28 11:09:39
美團(tuán)外賣設(shè)立的公眾評(píng)審機(jī)制“小美陪審團(tuán)”目前每月處理外賣爭(zhēng)議差評(píng)申訴超過9萬件，每月有5萬外賣商家申訴成功。
美團(tuán)配送：“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間段”助用戶差評(píng)率下降67%
2022-11-29 10:43:23
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，自“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間點(diǎn)”改為“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間段”以來，騎手因超時(shí)、差評(píng)等問題導(dǎo)致的異常情況減少52%，用戶差評(píng)率下降67%。
TikTok Shop已更新跨境商品和店鋪差評(píng)規(guī)則
2023-11-01 21:36:58
TikTok Shop將于2023年10月31日更新關(guān)于高差評(píng)店鋪和商品的處置動(dòng)作范圍。
亞馬遜試行新功能允許賣家聯(lián)系買家刪差評(píng)
2021-06-28 12:15:49
6月28日消息，據(jù)跨境知道網(wǎng)消息，近日，亞馬遜在后臺(tái)更新了一個(gè)全新的功能，開放了一個(gè)賣家聯(lián)系差評(píng)顧客的新渠道。據(jù)悉，該功能目前暫未全面開放，僅適用于亞馬遜美國(guó)站賣家和品牌注冊(cè)賣家，日本和歐洲站尚未開通；此外，四星及以上，或者參加Vine的評(píng)論也尚未添加該功能。消費(fèi)者可以選擇對(duì)自己留下來的差評(píng)“不進(jìn)行溝通”，從而回絕來自賣家的所有聯(lián)系。據(jù)媒體近期報(bào)道，亞馬遜開始向社交媒體巨頭求助，以遏制虛假評(píng)論的猖獗。
亞馬遜賣家違規(guī)追蹤買家：花錢請(qǐng)買家刪除差評(píng)
2021-08-10 08:22:36
8月10日消息，據(jù)報(bào)道，亞馬遜平臺(tái)上的一些賣家正在追蹤留下差評(píng)的顧客，并懇求他們刪除帖子。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，禁止賣家在亞馬遜的即時(shí)通訊服務(wù)之外聯(lián)系客戶。從今年4月起，亞馬遜在提交給第三方賣家的報(bào)告中，已不再包括客戶的姓名和郵寄地址。亞馬遜的一名前員工表示，賣家使用第三方工具將客戶的送貨信息與電子郵件地址進(jìn)行匹配，盡管這違反了亞馬遜的規(guī)定。
美團(tuán)：目前小美陪審團(tuán)每月處理的外賣爭(zhēng)議差評(píng)案例超9萬件
2022-09-27 09:39:12
9月27日消息，美團(tuán)今日發(fā)布消息稱，為保障用戶合理評(píng)價(jià)權(quán)益的同時(shí)，不讓爭(zhēng)議差評(píng)成為商家經(jīng)營(yíng)中的負(fù)擔(dān)，去年以來我們升級(jí)了原有的評(píng)審機(jī)制，推出了“小美陪審團(tuán)”產(chǎn)品，熱心的社會(huì)公眾、用戶和商家都可以報(bào)名作為評(píng)審員，對(duì)爭(zhēng)議差評(píng)進(jìn)行投票。目前小美陪審團(tuán)每月處理的外賣爭(zhēng)議差評(píng)案例超過9萬件，已有上百萬用戶以評(píng)審員的身份參與過外賣糾紛爭(zhēng)議的評(píng)判。每月有約5萬外賣商家通過公眾評(píng)審的方式申訴成功，免除了差評(píng)影響。
和亞馬遜對(duì)著干！顧客留差評(píng)遭長(zhǎng)期騷擾，賣家正在瘋狂作死！
2021-08-12 09:11:48
就不能老實(shí)做生意嗎？
亞馬遜歐洲站新增聯(lián)系客戶功能賣家可聯(lián)系買家刪差評(píng)
2022-03-23 11:07:34
亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，已為品牌賣家推出“聯(lián)系客戶功能”，賣家可通過該功能聯(lián)系買家修改或刪除差評(píng)。
TikTok Shop已于10月31日更新跨境商品和店鋪差評(píng)規(guī)則
2023-11-01 21:43:28
公告顯示，TikTok Shop將于2023年10月31日更新關(guān)于高差評(píng)店鋪和商品的處置動(dòng)作范圍。自2023年10月31日起，TikTok Shop賣家應(yīng)充分了解《TikTok Shop跨境商品/店鋪差評(píng)規(guī)則》更新的弟4.3和4.4節(jié)部分，并且遵守更新后的規(guī)則，以避免平臺(tái)對(duì)其賬號(hào)、內(nèi)容、商品發(fā)布信息采取任何處罰措施。
昆明遇罕見大雪天氣餓了么取消超時(shí)、差評(píng)等考核
2022-02-22 17:50:06
近日，昆明遇罕見大雪天氣，為保證外賣騎手的安全，餓了么平臺(tái)將增加騎手配送時(shí)間，同時(shí)取消超時(shí)、差評(píng)等考核，讓騎手放心配送。

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