Shopee加速淘汰劣質(zhì)產(chǎn)品，差評多的商品將被移除

一、刪除多差評商品

隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，各大平臺對于商品質(zhì)量和賣家服務(wù)的要求也在不斷提高。

日前，Shopee菲律賓站點宣布了一項新政策，從2024年7月15日起，平臺將隱藏或者刪除那些因質(zhì)量差收到過多1-2星差評的商品，因此Shopee提醒賣家需要盡快優(yōu)化產(chǎn)品以免影響店鋪表現(xiàn)。

 Shopee公告 圖源：Shopee菲律賓電商平臺公眾號

根據(jù)Shopee發(fā)布的公告，因質(zhì)量過差、差評過多被隱藏/刪除的商品暫時將不會被計分，賣家可以重新上傳被刪除的商品但平臺依舊會刪除質(zhì)量差的商品。此外，商品審核大約需要一周的時間，因此那些被隱藏的商品至少需要一個星期才能重新顯示。

值得一提的是，Shopee這項政策并非一刀切，賣家還有挽救的機會和渠道。收到差評后，賣家可以立即聯(lián)系買家了解其中原因，并與之協(xié)商，倘若買家愿意修改評價，則可以在提交評價后30天內(nèi)修改一次。如果賣家認為自己收到了惡意差評，比如說評價與賣家提供的商品或服務(wù)無關(guān)、含有不雅信息等，平臺將會自動隱藏這部分評價。

違規(guī)評價類型 圖源：Shopee菲律賓電商平臺公眾號

當然了，如果Shopee平臺沒有及時檢測到這些違規(guī)的評價信息，賣家還可以主動舉報，屆時將會有Shopee專員在24-48小時內(nèi)處理問題。

二、倒逼賣家優(yōu)化產(chǎn)品

說白了，Shopee這是在倒逼賣家優(yōu)化產(chǎn)品。新政策的實施，不僅有助于提升平臺整體商品質(zhì)量，還能增強消費者對平臺的信任度，促進平臺的可持續(xù)發(fā)展。其實在敦促賣家優(yōu)化產(chǎn)品這件事情上，Shopee新政并非首舉。

早在2023年4月份，亞馬遜的“高退貨率”標簽就已經(jīng)上線，退貨率過高的產(chǎn)品將會被自動標記。而后到了6月份，亞馬遜開始借助AI技術(shù)來總結(jié)消費者對商品的評論，并在之后對該功能進行了重大升級，即用AI提煉熱門評價關(guān)鍵詞，好評是帶有對勾符號的綠色標簽，中性評價是灰色標簽，差評則是帶有終止符號的黃色標簽。

提煉的熱門關(guān)鍵詞 圖源：亞馬遜

這也就是說，倘若產(chǎn)品收到的評價大多是負面的，那么這部分信息就會非常直觀地被呈現(xiàn)在消費者眼前，部分產(chǎn)品存在的缺點也會暴露無遺。因此，為了確保轉(zhuǎn)化率不受影響，賣家必須想方設(shè)法優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。

眾所周知，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量一直是消費者關(guān)注的重點。為了維護平臺的聲譽和消費者的權(quán)益，各大電商平臺必須采取更加嚴格的措施來管理商品質(zhì)量。印度時尚電商Meesho也跟上了腳步，直接下架那些評分長期低于3分（滿分5分）的產(chǎn)品。截至今年年初，Meesho已經(jīng)下架了平臺上將近20萬種質(zhì)量不合規(guī)的產(chǎn)品。

Meesho推出質(zhì)量檢查 圖源：Meesho

可以肯定的是，各大平臺接二連三的新政策在一定程度上對賣家提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，但與此同時也為賣家提供了提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的契機。作為賣家，需要做的便是積極應(yīng)對新政策的挑戰(zhàn)，加強商品質(zhì)量管理和客戶服務(wù)，提升自己的市場競爭力。