美團：目前小美陪審團每月處理的外賣爭議差評案例超9萬件

9月27日消息，美團今日發(fā)布消息稱，為保障用戶合理評價權(quán)益的同時，不讓爭議差評成為商家經(jīng)營中的負擔(dān)，去年以來我們升級了原有的評審機制，推出了“小美陪審團”產(chǎn)品，熱心的社會公眾、用戶和商家都可以報名作為評審員，對爭議差評進行投票。平均一個差評申訴案例，會邀請30名左右的評審員參與投票，持續(xù)24小時。當(dāng)支持商家的票數(shù)大于50%，則申訴通過，平臺會剔除該差評對商家評分的影響；反之則認定用戶差評合理，商家申訴不成功。此外，也有極少數(shù)差評爭議較大，投票結(jié)果打平，這樣會按照流局處理，評論內(nèi)容不受影響。目前小美陪審團每月處理的外賣爭議差評案例超過9萬件，已有上百萬用戶以評審員的身份參與過外賣糾紛爭議的評判。每月有約5萬外賣商家通過公眾評審的方式申訴成功，免除了差評影響。