美團(tuán)：正在改進(jìn)騎手關(guān)心的差評申訴問題

7月9日消息，今日美團(tuán)表示，對于騎手差評的定責(zé)問題和改善措施已有新的優(yōu)化。騎手評價及申訴流程之所以存在，是想在給用戶良好體驗的同時，篩除非騎手原因造成的差評，保證騎手被公平對待。在后續(xù)的工作中，美團(tuán)會繼續(xù)將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置，為騎手提供實時上報申訴的通道，消除非騎手原因的差評，減少騎手后續(xù)的溝通成本，通過產(chǎn)品功能的改進(jìn)解決客訴問題。美團(tuán)表示，2021上半年，騎手懇談會已在全國召開85場，覆蓋50+座城市，共有近900位專送和快送騎手參與。