快手電商上線客服接入回復差評功能

4月25日消息，日前，快手電商宣布上線客服接入回復差評功能?；仡^客評價差評后，系統(tǒng)會自動流轉到客服后臺，客服系統(tǒng)接收到信息后針對性回復。商家自己回復時，可通過商家工作臺-應用中心-交易服務-回頭客說（目前僅在移動端有，電腦端沒有）進行回復、私信、申訴等操作。其中，回復操作內容全部用戶可見，最多可輸入200個字；私信操作內容僅展示給該用戶；申訴方面，規(guī)則上只允許商家回復一次、用戶追評一次，若商家針對內容有疑慮，可向平臺申訴，平臺將在一個工作日內處理解決。