11月29日消息，美團騎手權(quán)益保障項目“同舟計劃”已經(jīng)發(fā)布兩周年，美團配送進一步公開了騎手保障工作的進展。美團數(shù)據(jù)顯示，自“預計送達時間點”改為“預計送達時間段”以來，騎手因超時、差評等問題導致的異常情況減少52%，用戶差評率下降67%，配送體驗顯著改善。

據(jù)了解，“同舟計劃”發(fā)布兩年來，美團配送圍繞算法取中、勞動保障、溝通機制、職業(yè)發(fā)展、騎手關(guān)懷等方面落實有關(guān)政策要求，維護騎手勞動權(quán)益。2021年至今，美團配送在全國范圍共計召開192場騎手懇談會，先后推動了六次算法規(guī)則公開，包括預計送達時間計算、訂單分配、騎手服務評價體系、新騎手幫扶等。

今年以來，“差評超時扣款改扣分”的騎手服務評價體系也推廣至全國80余個城市，并新增“首次差評少扣分”等加減分規(guī)則優(yōu)化。一方面，新增好評單、周末及特殊時段配送等加分項，并為新騎手每次完成配送額外加分；另一方面，對扣分項作出分層處理，如騎手首次收到差評或超時情況較為輕微，扣分將相應減少。此外，如訂單在改派給騎手后發(fā)生超時或差評等情況，新規(guī)會根據(jù)實際情況為騎手豁免扣分，遇到特殊天氣，所有扣分項也將取消，以幫助騎手更好應對配送過程中的意外狀況。

據(jù)統(tǒng)計，美團配送去年以來針對冬夏季特殊天氣已投入超過20億元補貼。同時，美團配送還向新騎手推出騎手老帶新、新手關(guān)照單和新手免責卡，推動新騎手滿意度提升13%。

“同舟計劃”兩年來，美團配送逐步打造了多元化的騎手職業(yè)發(fā)展體系，如“騎手上大學”、“站長培養(yǎng)計劃”等。截至目前，已有數(shù)千名騎手通過站長培養(yǎng)計劃晉升至管理崗位。數(shù)據(jù)顯示，美團配送生態(tài)的管理人員中，約86%是由騎手晉升而來，管理崗位包括合作商副站長、站長、城市經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務負責人等。

11月，全國總工會啟動“新就業(yè)形態(tài)勞動者溫暖服務季”活動，美團配送響應并參加啟動儀式，正計劃通過“同舟計劃”聯(lián)合各級工會，針對外賣騎手工作和生活所需開展關(guān)愛服務項目，包括在全國185個寒冷城市發(fā)放圍脖、車把手套、護膝等防寒物資，在沈陽、北京、上海、深圳等地陸續(xù)增設“暖冬驛站”，為女騎手開展“兩癌”篩查和聯(lián)動知名品牌商戶提供暖冬關(guān)懷餐等。據(jù)統(tǒng)計，在冬夏季騎手關(guān)懷方面，美團配送近兩年已累計發(fā)放超過200萬份防護物資。

（圖源 美團Meituan公眾號，圖為美團“騎手上大學”項目）