亞馬遜歐洲站新增聯(lián)系客戶功能 賣家可聯(lián)系買家刪差評(píng)

3月23日消息，近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，已為品牌賣家推出“聯(lián)系客戶功能”，賣家可通過該功能聯(lián)系買家修改或刪除差評(píng)。

據(jù)介紹，作為客戶評(píng)論工具的一部分，“聯(lián)系客戶功能”使注冊(cè)品牌賣家能夠在買家留下差評(píng)（1-3星評(píng)級(jí)）后與其進(jìn)行互動(dòng)。通過客戶評(píng)論工具監(jiān)測(cè)買家情緒，對(duì)于識(shí)別和糾正產(chǎn)品或Listing缺陷、檢測(cè)和報(bào)告濫用或解決客戶差評(píng)非常重要。

（圖源AMZ123，下同）

通過“聯(lián)系客戶功能”，賣家可以通過電子郵件模板回復(fù)買家，并選擇提供全額退款或要求提供訂單的額外信息，以幫助解決他們的產(chǎn)品問題。

值得注意的是，大多數(shù)賣家對(duì)這一功能是否能起到減少差評(píng)的作用表示質(zhì)疑。一些賣家表示，當(dāng)買家退出溝通頁(yè)面，溝通就無法進(jìn)行下去。更有賣家直言，這一功能的真正意圖不在溝通，而在于建議賣家提供全額退款的服務(wù)。此外，如果以額外賠償換取客戶修改差評(píng)，將增加買家敲詐勒索的可能性。

還有賣家表示，亞馬遜的客戶評(píng)論政策禁止賣家要求客戶更改他們的評(píng)論，違反這一政策可能導(dǎo)致賣家被封號(hào)。新功能顯然是在鼓勵(lì)賣家違反這一政策。

值得一提的是，近日，亞馬遜歐洲站還發(fā)布公告稱，亞馬遜推出了擴(kuò)展生產(chǎn)者責(zé)任（EPR）賣家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（Amazon Seller Central Partner Network），以幫助賣家在2022年6月30日之前遵守德國(guó)的EPR包裝法律，并在2022年12月31日之前遵守電氣和電子設(shè)備（EEE）相關(guān)法律。

在德國(guó)的賣家如果無法證明已遵守EPR要求，亞馬遜將依法暫停其在EPR產(chǎn)品類別下的不合規(guī)Listing。

此外，自3月31日起，亞馬遜將對(duì)一系列政策進(jìn)行更新，包括銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則、調(diào)解政策、Amazon Renewed計(jì)劃條款和Lab Central。

銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則上，亞馬遜正在更新賣家行為準(zhǔn)則，包含明確禁止定價(jià)和操縱搜索排名。此更改適用于以下站點(diǎn)：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es、Amazon.nl、Amazon.se和Amazon.pl。