亞馬遜用AI提煉差評(píng)關(guān)鍵詞，倒逼賣家優(yōu)化產(chǎn)品

世界上唯一不變的事物，就是變化本身。

近年來(lái)，AI技術(shù)的發(fā)展愈發(fā)迅猛，新的突破不斷出現(xiàn)。這樣的趨勢(shì)，也不可避免地在跨境電商行業(yè)中有所體現(xiàn)。作為全球數(shù)一數(shù)二的電商平臺(tái)，亞馬遜正積極擁抱著這股AI浪潮。有消息稱，近日亞馬遜利用AI總結(jié)評(píng)論功能再次迎來(lái)更新。

眾所周知，早在今年6月份，就有不少賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜正在試圖通過(guò)AI總結(jié)買家對(duì)商品的評(píng)論。例如，在亞馬遜平臺(tái)上銷售的一款空氣凈化器擁有來(lái)自全球消費(fèi)者打出的2.2萬(wàn)條評(píng)論，那么亞馬遜則可以通過(guò)AI將這一產(chǎn)品的所有消費(fèi)者評(píng)論總結(jié)成一段話。

亞馬遜利用AI總結(jié)客戶評(píng)論 圖源：亞馬遜

而如今功能再一次升級(jí)，在由AI匯總并生成的文本下方，開(kāi)始出現(xiàn)了一些“熱門(mén)關(guān)鍵詞”。事實(shí)上，這也是AI結(jié)合買家評(píng)論提煉出來(lái)的，并且還會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞的特點(diǎn)呈現(xiàn)出不同的顏色。如果是好的評(píng)價(jià)，則是帶有對(duì)勾符號(hào)的綠色標(biāo)簽；如果是中性評(píng)價(jià)，則是灰色標(biāo)簽；如果是差評(píng)，則是帶有終止符號(hào)的黃色標(biāo)簽。

“熱門(mén)關(guān)鍵詞”出現(xiàn) 圖源：亞馬遜

不同顏色的標(biāo)簽，展現(xiàn)出買家對(duì)這款產(chǎn)品的不同反饋，這樣更有利于其他消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品相關(guān)信息，但同時(shí)也會(huì)使產(chǎn)品本身所具有的問(wèn)題與痛點(diǎn)更加顯眼。

或許這也正是亞馬遜的目的。畢竟一般來(lái)說(shuō)，來(lái)自客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論與產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率直接掛鉤，對(duì)跨境賣家來(lái)說(shuō)尤為重要?？梢韵胂螅贏I分析總結(jié)評(píng)論功能更新后，高質(zhì)量產(chǎn)品所具有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯，而同樣地，部分產(chǎn)品存在的缺點(diǎn)也會(huì)暴露無(wú)遺。

于是，為了確保轉(zhuǎn)化率不受影響，賣家們必然會(huì)更加努力地優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。

根據(jù)“熱門(mén)關(guān)鍵詞”評(píng)分 圖源：亞馬遜

正所謂：“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。”近年來(lái)眼看著許多頗有實(shí)力的新電商平臺(tái)涌現(xiàn)，全球電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與廝殺愈發(fā)激烈，感受到了威脅的亞馬遜也開(kāi)始自我革新。努力推動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰，或許就是亞馬遜“自我革新”的鮮明表現(xiàn)之一。

除了積極擁抱AI浪潮之外，今年3月亞馬遜還悄悄更新了搜索結(jié)果頁(yè)面，讓前端可以直接展示產(chǎn)品的銷量數(shù)據(jù)，無(wú)論是消費(fèi)者還是賣家在搜索產(chǎn)品時(shí)都可以直觀看到；此外，今年4月亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽正式上線，一些退貨率過(guò)高的產(chǎn)品將會(huì)被自動(dòng)標(biāo)記。

亞馬遜推出“高退貨率”標(biāo)簽 圖源：亞馬遜

從前臺(tái)直接顯示產(chǎn)品銷量到推出“高退貨率”標(biāo)簽，再到利用AI分析總結(jié)評(píng)論……顯然，通過(guò)這一系列操作，亞馬遜正是希望倒逼那些競(jìng)爭(zhēng)力弱的賣家或產(chǎn)品積極做出改變。

為守住自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，亞馬遜未來(lái)必然還會(huì)有更多的規(guī)則與要求迎來(lái)更新。

在這樣的背景下，對(duì)于依附亞馬遜等平臺(tái)銷售商品的賣家們來(lái)說(shuō)，逆勢(shì)而行，不如順勢(shì)而為。一方面，賣家們可以積極了解、掌握AI工具，借力AI提升效率；另一方面，賣家們也需要時(shí)刻注重對(duì)產(chǎn)品力、品牌力的打磨，努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。