亞馬遜AI功能翻車，賣家旺季銷售受牽連

AI工具作為新興技術(shù)，確實(shí)存在很大的改進(jìn)和優(yōu)化空間。

據(jù)報(bào)道，近日，亞馬遜部分賣家反映稱，亞馬遜今年新推出的AI評(píng)價(jià)摘要功能并沒(méi)有想象中的那么“智能”。他們表示，盡管已進(jìn)行過(guò)多次更新，但該功能提供的客戶評(píng)價(jià)簡(jiǎn)要摘要還是存在產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，或者過(guò)于重視差評(píng)等問(wèn)題。

亞馬遜AI評(píng)價(jià)摘要功能遭吐槽 圖源：Slashdot

熟悉亞馬遜平臺(tái)的賣家都知道，AI評(píng)價(jià)摘要功能是亞馬遜于今年8月份新上線的一款新功能，該功能可以幫助消費(fèi)者將成千上萬(wàn)的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換成幾百字的簡(jiǎn)單摘要，旨在為消費(fèi)者凝練評(píng)價(jià)的關(guān)鍵信息。然而，在嘗試使用該功能幾個(gè)月后，不少賣家就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，部分賣家發(fā)現(xiàn)AI生成的摘要可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解。例如，亞馬遜AI功能為一款可用于緩解背痛的家用倒立機(jī)總結(jié)的評(píng)價(jià)是：“顧客喜歡桌子的堅(jiān)固性、可調(diào)節(jié)性和緩解疼痛的特性?！?/p>

此外，該功能還被指責(zé)夸大了負(fù)面評(píng)價(jià)。例如，一款在亞馬遜上售賣的網(wǎng)球套裝的AI摘要指出：“一些評(píng)價(jià)者對(duì)該產(chǎn)品的氣味感到失望?！钡珜?shí)際上，在該產(chǎn)品的4300多條評(píng)價(jià)中，只有7條談及到氣味。而這并非個(gè)例，類似情況還有很多。

亞馬遜AI摘要夸大負(fù)面評(píng)價(jià) 圖源：Amz123

老實(shí)說(shuō)，摘要中的商品描述不準(zhǔn)確，消費(fèi)者還能辨認(rèn)一二，但少有消費(fèi)者會(huì)在接收到消極反饋后去考慮這類評(píng)價(jià)的實(shí)際占比。因此，亞馬遜AI評(píng)價(jià)摘要功能夸大負(fù)面反饋的傾向可能會(huì)“勸退”部分消費(fèi)者，進(jìn)而使賣家訂單量下滑，特別是對(duì)那種依賴好評(píng)提高轉(zhuǎn)化率的店鋪來(lái)說(shuō)。

對(duì)此，亞馬遜賣家咨詢公司Black Label Advisor的負(fù)責(zé)人Jon Elder表示：“賣家只有個(gè)別負(fù)面評(píng)價(jià)，但AI模型卻將其總結(jié)成一個(gè)缺點(diǎn)，這是不公平的?！?/p>

值得一提的是，亞馬遜這項(xiàng)AI功能是今年8月份開(kāi)始部署的，也就是說(shuō)，至今為止，其已貫穿了秋季會(huì)員大促、黑五、網(wǎng)一等重要銷售節(jié)點(diǎn)，說(shuō)不定已經(jīng)給賣家大促銷售帶來(lái)了潛在的損失。

亞馬遜AI評(píng)論摘要功能于8月推出 圖源：Seller App

眾所周知，已購(gòu)者的評(píng)論是消費(fèi)者了解某樣產(chǎn)品的重要渠道，它在很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，帶評(píng)論的商品，其點(diǎn)擊率是沒(méi)有評(píng)論的商品的4倍有余，商品評(píng)論的重要性可見(jiàn)一斑。也正因如此，亞馬遜才會(huì)對(duì)評(píng)論區(qū)下手，多次優(yōu)化升級(jí)或上線新功能，比如推出AI提煉熱門關(guān)鍵詞功能、根據(jù)好評(píng)度設(shè)置產(chǎn)品星級(jí)等。

亞馬遜熱門關(guān)鍵詞示例 圖源：亞馬遜

所以，如此重視評(píng)論的亞馬遜絕不會(huì)做自毀招牌的事，此次AI功能的“翻車”應(yīng)該是個(gè)意外，而亞馬遜相關(guān)發(fā)言人也回應(yīng)稱：“我們非常關(guān)注摘要的準(zhǔn)確性，未來(lái)我們還將根據(jù)消費(fèi)者和賣家的反饋不斷改進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)?！?/strong>