亞馬遜AI功能翻車，大批賣家listing被刪除

一、AI機(jī)器人翻車

隨著ChatGPT風(fēng)靡全球，人工智能在跨境電商領(lǐng)域產(chǎn)生的震動也越發(fā)劇烈，然而，由于技術(shù)發(fā)展的不成熟性，“AI＋電商”模式目前還面臨許多挑戰(zhàn)。

據(jù)報道，有部分亞馬遜賣家反饋，近期亞馬遜AI機(jī)器人疑似開始大范圍標(biāo)記違禁詞，導(dǎo)致數(shù)萬條listing在賣家不知情的情況下被刪除，雖然以往listing因違規(guī)而被亞馬遜刪除的事件時有發(fā)生，但本次違禁詞標(biāo)記很多都是誤判，因此賣家們都覺得莫名其妙。

此前多次出現(xiàn)listing違規(guī)被下架 圖源：知無不言

比如，一位銷售地毯產(chǎn)品的賣家在產(chǎn)品描述中宣傳自家產(chǎn)品采用了“波斯地毯”的設(shè)計，沒想到單憑“波斯”這個詞，AI竟然判定其商品違反限制產(chǎn)品政策，并要求其提供有效的原產(chǎn)地或合規(guī)證書。盡管該賣家已經(jīng)提出上訴，但由于沒有及時收到亞馬遜的回復(fù)，并且也拿不原產(chǎn)國證書，他無奈只好刪除了這類商品。

更糟糕的是，或許是由于被誤刪的listing太多，亞馬遜官方的處理速度也慢到被賣家詬病。

“上周我們因?yàn)檫@個原因刪除了數(shù)萬個listing……亞馬遜部門在解決案件方面非常無能，許多人花了12-14天才讓他們解決問題，這太荒謬了！”

“亞馬遜要嘗試2-3次才能讓每個列表恢復(fù)，然后幾個月后他們又會誤判。”

賣家怨聲載道 圖源：億恩

二、AI技術(shù)急需改進(jìn)

老實(shí)說，如今正值備戰(zhàn)年底旺季的關(guān)鍵時刻，大批listing被突然刪除，對跨境賣家的影響不可謂不大，也難怪業(yè)內(nèi)人士紛紛直言：“亞馬遜AI機(jī)器人并沒有想象中那么智能?！?/span>

值得一提的是，這已經(jīng)不是亞馬遜AI功能第一次翻車了。早在去年年底，就有賣家反映稱，亞馬遜推出的AI評論摘要功能存在產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確、或者過于重視差評的問題。

舉例來說，一位銷售網(wǎng)球套裝的賣家指出，其產(chǎn)品的4300多條評論中，只有7條提及了氣味，但亞馬遜AI卻在評價總結(jié)中對負(fù)面信息進(jìn)行了夸大：“一些評論者對該產(chǎn)品的氣味感到失望。”

亞馬遜AI評價摘要功能存在問題 圖源：Slashdot

所謂“萬事開頭難”，盡管AI電商發(fā)展得如火如荼，但嚴(yán)格上講該模式仍然處于起步階段，出現(xiàn)失誤也是在所難免。但不可否認(rèn)的是，人工智能和電子商務(wù)的結(jié)合確實(shí)給電商平臺帶來無限商機(jī)。

此前分析公司IHL Group發(fā)布的《Retail AI Readiness Index》報告就顯示，到2029年，人工智能將會給北美零售業(yè)帶來超過1.5萬億美元的巨大增長，其中，亞馬遜和沃爾瑪這兩大電商巨頭收益最多，二者預(yù)計將借助AI電商收獲5800億美元的增長。

AI將給多個電商巨頭帶來收益 圖源：IHL Group

總而言之，“科技是一把雙刃劍”，盡管AI電商的潛力正在不斷展現(xiàn)，并且已經(jīng)取得了不少顯著的成就，但整體上仍有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。在此背景下，各大平臺和賣家在利用AI技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能的同時，也不宜過度依賴，而應(yīng)更多地關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。