亞馬遜推出AI評(píng)論摘要功能 已向美國(guó)部分移動(dòng)端購(gòu)物者開(kāi)放

8月15日消息，亞馬遜日前宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評(píng)論摘要功能。該功能旨在幫助購(gòu)物者快速了解其他顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，而無(wú)需閱讀單獨(dú)的評(píng)價(jià)。它能夠識(shí)別共同的主題，并在產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面上提供簡(jiǎn)明扼要的總結(jié)。

該功能將在商品詳情頁(yè)上提供一小段摘要，重點(diǎn)介紹商品特點(diǎn)和書(shū)面評(píng)論中經(jīng)常提到的顧客感受，以幫助顧客確定是否要購(gòu)買(mǎi)。(基于機(jī)器學(xué)習(xí)，生成式人工智能可以創(chuàng)造新的內(nèi)容和想法，包括對(duì)話(huà)、故事、圖片、視頻和音樂(lè)）。

摘要還會(huì)突出顯示一些產(chǎn)品屬性，比如性能、易用性和穩(wěn)定性，并在它們旁邊打上勾號(hào)，表示產(chǎn)品具備這些特點(diǎn)。例如，如果顧客想了解某款產(chǎn)品的易用性，只要點(diǎn)擊評(píng)論亮點(diǎn)下的產(chǎn)品屬性，就能獲得提及“易用性”的評(píng)論。

（圖源：亞馬遜官網(wǎng)，下同）

據(jù)悉，亞馬遜的人工智能生成的評(píng)論摘要僅向美國(guó)部分移動(dòng)端購(gòu)物者開(kāi)放。亞馬遜表示，新的人工智能生成的評(píng)論摘要只會(huì)顯示來(lái)自經(jīng)過(guò)驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)的可信評(píng)論的亮點(diǎn)，以便用戶(hù)知道他們閱讀的內(nèi)容是真實(shí)的。

亞馬遜社區(qū)購(gòu)物總監(jiān)Vaughn Schermerhorn表示：“我們一直在測(cè)試、學(xué)習(xí)和微調(diào)我們的人工智能模型，以改善客戶(hù)體驗(yàn)，根據(jù)客戶(hù)反饋，我們可能會(huì)在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)將這一功能擴(kuò)展到更多顧客和其他產(chǎn)品類(lèi)別?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在去年一年，有1.25億客戶(hù)向亞馬遜商店貢獻(xiàn)了近15億條評(píng)論和評(píng)級(jí)，即每秒45條評(píng)論。

在改進(jìn)評(píng)論體驗(yàn)的同時(shí)，亞馬遜也在努力確保客戶(hù)繼續(xù)看到對(duì)他們最有價(jià)值的內(nèi)容和意見(jiàn)。亞馬遜接受正面的或負(fù)面的評(píng)價(jià)，但嚴(yán)格禁止通過(guò)提供不公正、不真實(shí)或不針對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的信息來(lái)故意誤導(dǎo)客戶(hù)的虛假評(píng)論。

值得一提的是，亞馬遜日前宣布，對(duì)PMNLWeb和ProAmazonService的所有者和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行起訴。PMNLWeb的所有者和運(yùn)營(yíng)商通過(guò)社交媒體網(wǎng)站征求潛在評(píng)論者，在操作亞馬遜銷(xiāo)售賬戶(hù)的不良行為者的產(chǎn)品列表頁(yè)面上留下虛假的5星級(jí)評(píng)論。

ProAmazonService的所有者和運(yùn)營(yíng)商向運(yùn)營(yíng)亞馬遜銷(xiāo)售賬戶(hù)的不良行為者出售虛假的“亞馬遜客戶(hù)驗(yàn)證”評(píng)論和其他虛假內(nèi)容。亞馬遜正在積極打擊虛假評(píng)論經(jīng)紀(jì)人。截至2023年7月底，亞馬遜已對(duì)美國(guó)、中國(guó)和歐洲的120名欺詐者采取了法律行動(dòng)。

據(jù)了解，亞馬遜投入了大量資源來(lái)確保每條評(píng)論都是值得信賴(lài)的并反映客戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)。機(jī)器學(xué)習(xí)模型和專(zhuān)家調(diào)查員相結(jié)合，使用復(fù)雜的欺詐檢測(cè)工具，在發(fā)布之前分析評(píng)論中的欺詐模式和可疑活動(dòng)。經(jīng)過(guò)持續(xù)投資，亞馬遜在2022年主動(dòng)屏蔽了超過(guò)2億條疑似虛假評(píng)論。