亞馬遜使用AI識(shí)別和打擊虛假評(píng)論

6月13日消息，有媒體報(bào)道，亞馬遜正在使用最新的人工智能（AI）來(lái)識(shí)別和打擊虛假評(píng)論。

據(jù)了解，虛假評(píng)論經(jīng)紀(jì)人使用第三方平臺(tái)，包括社交媒體和加密消息服務(wù)，來(lái)購(gòu)買(mǎi)、出售和托管虛假評(píng)論。2022年，亞馬遜報(bào)告了2.3萬(wàn)多個(gè)濫用社交媒體的團(tuán)體，這些團(tuán)體的成員和粉絲超過(guò)4600萬(wàn)，助長(zhǎng)了社交媒體網(wǎng)站上的虛假評(píng)論。

該公司表示，繼續(xù)投資于更“復(fù)雜的工具”，改善對(duì)其平臺(tái)上客戶和賣(mài)家的保護(hù)。亞馬遜的欺詐檢測(cè)人工智能能夠查看一系列因素，以計(jì)算評(píng)論是假的可能性。這可能包括作者與其他在線賬戶的關(guān)系，他們的登錄活動(dòng)，評(píng)論歷史，以及任何不尋常的行為。

亞馬遜客戶信任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人達(dá)哈梅什·梅塔（Dharmesh Mehta）表示，“我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)尋找可疑賬戶，追蹤留下評(píng)論的購(gòu)買(mǎi)賬戶與銷售該產(chǎn)品的人之間的關(guān)系，通過(guò)重要的審查和真正先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的結(jié)合，我們可以在客戶遇到這些虛假評(píng)論之前阻止它們。”

英國(guó)消費(fèi)者組織“Which?”稱，在英國(guó)，一些估計(jì)表明，大約七分之一的在線消費(fèi)者評(píng)論是虛假的。亞馬遜一直在嘗試各種技術(shù)來(lái)打擊虛假評(píng)論，但它仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以解決這個(gè)巨大的問(wèn)題。

亞馬遜表示，該公司去年已經(jīng)屏蔽了超過(guò)2億條可疑的虛假評(píng)論。該公司呼吁私營(yíng)部門(mén)、消費(fèi)者團(tuán)體和政府之間加強(qiáng)合作，制止這些虛假評(píng)論經(jīng)紀(jì)人，明令禁止此類虛假欺詐行為。

（圖源：亞馬遜官網(wǎng)，下同）

值得一提的是，據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜去年對(duì)全球90多名促成虛假評(píng)論的不良行為者采取了法律行動(dòng)，并起訴了1萬(wàn)多名Facebook群組管理員。截至2023年5月底，亞馬遜對(duì)94個(gè)不良行為者采取了法律行動(dòng)。

今年6月，亞馬遜還起訴了Nice Discount、Nice Rebate和100 Rabatt，它們分別在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)運(yùn)營(yíng)。在歐洲，亞馬遜與主要的消費(fèi)者保護(hù)組織合作，查明并起訴最嚴(yán)重的違規(guī)者。

目前，亞馬遜已經(jīng)關(guān)閉了包括Matronex和Climbazon在內(nèi)的一些全球最大的經(jīng)紀(jì)商。

亞馬遜方面表示將繼續(xù)通過(guò)投資主動(dòng)工具來(lái)檢測(cè)和阻止虛假評(píng)論影響客戶的購(gòu)買(mǎi)決定，從而保護(hù)商店免受虛假評(píng)論的影響，并將繼續(xù)對(duì)虛假評(píng)論經(jīng)紀(jì)人采取法律行動(dòng)。