亞馬遜大賣“刪差評(píng)”遭舉報(bào)，賣家要當(dāng)心了

1.涉嫌操縱評(píng)論

一旦踩到合規(guī)紅線，賣家就要面臨很大的壓力。

近來(lái)某個(gè)亞馬遜大賣品牌就被指控涉嫌操縱產(chǎn)品評(píng)論，引起了不小的輿論風(fēng)波。據(jù)了解，一位匿名的亞馬遜賣家長(zhǎng)期以來(lái)一直在追蹤該品牌涉嫌操縱評(píng)論的行為，并向聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)和幾位州檢察長(zhǎng)提交了舉報(bào)書(shū)。這位匿名舉報(bào)人稱，該品牌會(huì)刪除差評(píng)，然后為相同的商品創(chuàng)建多個(gè)列表，以規(guī)避負(fù)面評(píng)論，很顯然這違反了亞馬遜平臺(tái)的規(guī)定。

相同產(chǎn)品的多個(gè)不同列表 圖源：亞馬遜

此事一出，頓時(shí)引發(fā)了大批人的關(guān)注。有人發(fā)現(xiàn)早在今年7月就有消費(fèi)者寫(xiě)下了對(duì)該品牌的差評(píng)：“到貨時(shí)，箱子里有粘稠的干渣，顯然它以前被使用過(guò)，但現(xiàn)在以全新出售。亞馬遜應(yīng)該為允許這個(gè)賣家通過(guò)亞馬遜銷售而感到羞恥?！边€有人表示該品牌的產(chǎn)品“第一次使用就壞了”。

消費(fèi)者打出差評(píng) 圖源：nypost 

接到舉報(bào)后，亞馬遜表示會(huì)采取適當(dāng)措施。而該品牌也迅速做出回應(yīng)，表示公司并沒(méi)有遭到亞馬遜的調(diào)查，并且他們的商品列表可能會(huì)隨著產(chǎn)品的更新升級(jí)而做出調(diào)整。

2，正視合規(guī)問(wèn)題

其實(shí)對(duì)于此事，不同的人有不同的看法。有人認(rèn)為該品牌確實(shí)存在違反規(guī)定的行為，有人直言“操縱評(píng)論對(duì)于大賣來(lái)說(shuō)太正常了”，也有人表示提起舉報(bào)的匿名賣家很可能是該品牌的同行，這是一次打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)。

但無(wú)論如何，該事件顯露出的合規(guī)問(wèn)題，值得所有賣家重視。要知道，2021年亞馬遜“封號(hào)潮”的起因就是一些賣家存在刷單、操縱評(píng)論等違規(guī)行為。當(dāng)時(shí)，許多大賣都不太注重合規(guī)，一到平臺(tái)嚴(yán)打時(shí)期就被查了出來(lái)，然后被封禁店鋪、業(yè)績(jī)直接腰斬，甚至是腳踝斬。那場(chǎng)風(fēng)波，至今仍是無(wú)數(shù)賣家的慘痛記憶，不少曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的大賣，直到現(xiàn)在都沒(méi)有從封號(hào)事件中緩過(guò)來(lái)。

亞馬遜封號(hào)潮事件 圖源：百度百科

如今，跨境電商野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，包括亞馬遜在內(nèi)的一眾電商平臺(tái)和各國(guó)官方機(jī)構(gòu)都收緊了對(duì)行業(yè)的監(jiān)管。

今年9月，大批賣家收到了亞馬遜GPSR政策警告。所謂GPSR，是歐盟為規(guī)范消費(fèi)產(chǎn)品安全而推出的《通用產(chǎn)品安全法規(guī)》。根據(jù)規(guī)定，亞馬遜歐洲站點(diǎn)的賣家必須提供圖片、商品文件或安全證明等合規(guī)信息，否則產(chǎn)品會(huì)被平臺(tái)直接移除。此事一出，許多賣家在論壇上哭訴，稱“快給人整崩潰了”。

賣家發(fā)帖求助 圖源：知無(wú)不言

就在前幾天，一些Temu賣家也因?yàn)樘峤坏馁Y質(zhì)材料存在問(wèn)題，而收到了平臺(tái)的資金受限通知，被限制了提現(xiàn)金額。對(duì)此有人直言：“確認(rèn)造假的也不用去申訴，老老實(shí)實(shí)認(rèn)罰就行了?！?/p>

總的來(lái)說(shuō)，合規(guī)問(wèn)題非常重要，所有跨境電商賣家都應(yīng)當(dāng)給予重視。一旦產(chǎn)品安全爆了雷，或者一些違規(guī)行為被查了出來(lái)，那么賣家很可能就要承擔(dān)金錢和信譽(yù)上的雙重?fù)p失。須知，合規(guī)經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。