Shopee中國(guó)臺(tái)灣站客戶投訴居榜首三分之一為定價(jià)錯(cuò)誤
2022-04-06 11:54:32
消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)表示，在新冠疫情期間，網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展導(dǎo)致消費(fèi)者投訴急劇增加，其中三分之二來自Shopee用戶。
北京消協(xié)雙11提示：網(wǎng)購(gòu)投訴居高不下，擦亮眼睛理性消費(fèi)
2022-11-08 14:38:51
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費(fèi)欺詐等方面。
中消協(xié)：三季度受理投訴32.9萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5億元
2023-11-06 14:16:28
三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴328,884件，解決278,659件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35,320萬(wàn)元。
上海2022春節(jié)期間投訴：年夜飯、快遞、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是熱點(diǎn)
2022-02-08 15:34:06
長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。具體來說，長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費(fèi)者主要反映，訂購(gòu)的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁(yè)面宣傳與實(shí)際貨品不符等。長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理快遞服務(wù)類投訴398件，消費(fèi)者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無(wú)法撥通等。
中消協(xié)：網(wǎng)購(gòu)已成2020年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
2021-03-15 11:46:07
3月15日消息，據(jù)央視報(bào)道，根據(jù)去年消費(fèi)者投訴情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)透露，疫情相關(guān)和網(wǎng)購(gòu)成2020年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。此外，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)文介紹2020年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況時(shí)也表示，直播帶貨問題不斷遭到消費(fèi)者投訴。其中，“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長(zhǎng)
長(zhǎng)租公寓、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等成 2020年長(zhǎng)三角消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)
2021-01-12 15:23:18
2020年，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共受理消費(fèi)者投訴455764件，同比上升5.23%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.94億元。其中，上海市消保委受理160997件，江蘇省消保委受理190765件，浙江省消保委受理84121件，安徽省消保委受理19881件。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、交通運(yùn)輸、旅游等涉疫糾紛，以及社區(qū)團(tuán)購(gòu)、長(zhǎng)租公寓等成為2020年長(zhǎng)三角消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。
黑龍江消協(xié)：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨首次成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
2021-03-14 15:53:39
3月14日消息，據(jù)央視新聞報(bào)道，根據(jù)黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理盤點(diǎn)的“2020年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)”顯示，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物首次成為投訴熱點(diǎn)。投訴的主要問題包括收到的物品與宣傳的物品貨不對(duì)板，有的物品甚至是假冒偽劣和“三無(wú)”產(chǎn)品；虛假優(yōu)惠促銷，承諾不兌現(xiàn)；直播數(shù)據(jù)、銷量刷單涉嫌造假等問題。
匡威、斐樂官方旗艦店遭投訴：“雙11”預(yù)付定金反而多花錢
2021-11-08 15:24:25
11月8日消息，據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，CONVERSE 官方旗艦店、FILA（斐樂）官方旗艦店遭到消費(fèi)者投訴，原因是消費(fèi)者“雙11”提前付定金，到正式開售時(shí)，“預(yù)售”卻比“現(xiàn)賣”多花錢。中國(guó)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)副教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事吳景明指出，定金與訂金不同，具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，如果商家存在與宣傳承諾不一致的行為，就涉及價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可以要求商家退回差價(jià)或者雙倍返還定金。
中消協(xié)：上半年住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量同比顯著增長(zhǎng)
2023-08-02 11:54:58
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59,064萬(wàn)元。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。其中，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量同比顯著增長(zhǎng)，移動(dòng)電話服務(wù)投訴量同比有所下降。
市場(chǎng)監(jiān)管總局：2020年直播帶貨投訴同比增長(zhǎng)357.74%
2021-03-15 14:26:21
3月15日消息，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)文介紹2020年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況時(shí)表示，去年關(guān)于“直播”的投訴舉報(bào)迅速增長(zhǎng)，全國(guó)12315平臺(tái)2020年受理“直播”投訴舉報(bào)共萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元，其中有關(guān)直播帶貨的投訴同比增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至去年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)億，的直播電商用戶購(gòu)買過直播商品。
2022年一季度郵政業(yè)服務(wù)類投訴量比重同比上升1.41個(gè)百分點(diǎn)
2022-04-28 14:41:39
4月28日消息，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴285,358件，同比增長(zhǎng)5.26%，解決222,487件，投訴解決率77.97%。與2021年一季度相比，郵政業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升1.41個(gè)百分點(diǎn)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴比重分別下降2.23和1.89個(gè)百分點(diǎn)。與2021年一季度相比，快遞服務(wù)、交通運(yùn)輸和移動(dòng)電話服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。
中消協(xié)發(fā)布《“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》售后服務(wù)類投訴最多
2022-04-28 15:15:26
4月28日消息，今日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 發(fā)布了《“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》。報(bào)告指出，2022年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴285358件，同比增長(zhǎng)5.26%，解決222487件，投訴解決率77.97%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32,251萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)?/span>投訴4,951件，加倍賠償金額97萬(wàn)元。值得注意的是，在受理的投訴情況中，售后服務(wù)類投訴最多，占比35.76%。同時(shí)，與2021年第一季度相比，售后服務(wù)類問題投訴比重上升最大，增加了2.47%。
上海消保委：2020年直播帶貨、長(zhǎng)租公寓等引發(fā)不少投訴
2021-01-06 15:35:49
上海市消保委5日披露的“2020年投訴處理情況”顯示，2020年，全上海消保委共受理消費(fèi)者投訴逾16萬(wàn)件。
黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破400萬(wàn)
2021-03-29 15:22:49
3月29日消息，來自黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示，截至3月29日，黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破400萬(wàn)。其中2020年全年，平臺(tái)有效投訴量超過240萬(wàn)單，是上一年的近3倍。黑貓投訴于2018年315期間正式上線運(yùn)營(yíng)，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，目前平臺(tái)接收的消費(fèi)者投訴涵蓋了金融、電商、出行、物流等十幾個(gè)主流消費(fèi)領(lǐng)域。
北京消協(xié)2021年共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴2.2萬(wàn)件
2022-03-15 14:42:45
3月15日消息，北京消協(xié)今日發(fā)布2021年消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。2021年，北京全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴39990件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2351.08萬(wàn)元。2021年投訴數(shù)量達(dá)到100件以上的企業(yè)品牌有32個(gè)，均為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，總投訴量達(dá)到19482件，占到總投訴量的51.31%。2021年共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴22070件，占比58.13%。其中網(wǎng)絡(luò)直播帶貨類投訴較前年明顯增多，主要涉及提供商品與收到不符、未按約定時(shí)間送貨、假冒商標(biāo)、虛假宣傳等問題。
2022年直播帶貨投訴量較2020年增長(zhǎng)5倍
2023-03-14 14:49:00
3月14日消息，據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站消息，2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2940.77萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.5%。其中，投訴1310.38萬(wàn)件，舉報(bào)472.23萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益?？缇畴娚?/span>訴求33.45萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)42.63%，較2020年增長(zhǎng)1.47倍，售后服務(wù)消極、不履行保修承諾、海外產(chǎn)品仿冒問題突出。
上海消保委：春節(jié)期間受理快遞服務(wù)類投訴398件
2022-02-08 16:14:37
上海市消保委微信公眾號(hào)發(fā)文稱，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間（1月31日至2月6日），市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。
中消協(xié)：2022年上半年快遞服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十
2022-08-02 19:41:18
8月2日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴數(shù)據(jù)分析。據(jù)了解，2022年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551,780件，同比增長(zhǎng)5.71%，解決449,786件，投訴解決率81.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73,863萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)?/span>投訴8,456件，加倍賠償金額215萬(wàn)元。在具體服務(wù)投訴中，經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)等投訴量居前五位。其中快遞服務(wù)同比增長(zhǎng)較高，健身服務(wù)同比下降較多。
韓國(guó)2022年海淘總額超47億美元近5年相關(guān)投訴也超10萬(wàn)件
2023-02-15 10:18:33
2月15日消息，據(jù)報(bào)道，韓國(guó)關(guān)稅廳數(shù)據(jù)顯示，韓國(guó)2022年海外直購(gòu)（海淘）規(guī)模為47.25億美元，近五年來海淘相關(guān)的消費(fèi)者投訴也超過10萬(wàn)件。具體來看，韓國(guó)海淘總額逐年遞增，2018年為27.55億美元，2019年31.43億美元，2020年為37.54億美元，2021年為46.58億美元。去年，海淘買家和海淘訂單分別為1557.3萬(wàn)人次和9612萬(wàn)筆，均為五年前的3倍左右。隨著海外直購(gòu)消費(fèi)的增加，韓國(guó)消費(fèi)者院從2018年到2022年11月接到的海外直購(gòu)相關(guān)消費(fèi)者投訴也首超10萬(wàn)大關(guān)，達(dá)到10.21萬(wàn)件。
黑貓投訴：一季度淘寶、天貓、閑魚位列“黑榜”前三
2021-04-13 11:33:39
4月13日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布一季度企業(yè)紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回復(fù)效率榜單”。其中，信用飛、得物APP、智行火車票登上紅榜前三；淘寶、天貓、閑魚位列黑榜前三。根據(jù)黑貓投訴分析，淘寶、天貓、閑魚、天貓超市均為阿里系旗下購(gòu)物平臺(tái)，發(fā)錯(cuò)貨、不退款、不保價(jià)、活動(dòng)異常是消費(fèi)者投訴的主要問題。

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