中消協(xié)：網(wǎng)購已成2020年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

3月15日消息，據(jù)央視報道，根據(jù)去年消費(fèi)者投訴情況，中國消費(fèi)者協(xié)會透露，疫情相關(guān)和網(wǎng)購成2020年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

在網(wǎng)購方面，中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長朱劍橋表示，去年，消費(fèi)從線下往線上轉(zhuǎn)移的趨勢明顯，這也帶來了線上消費(fèi)糾紛的增加。

其中，“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題投訴不斷增多，電商平臺上的機(jī)票價格越搜越高；聊天時隨口提到某款商品，轉(zhuǎn)身就在各大平臺上看到廣告推送；同一平臺，會員的某些費(fèi)用比非會員更高等等，而這些問題的核心是互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的不當(dāng)應(yīng)用。

此外，近日，市場監(jiān)管總局發(fā)文介紹2020年全國市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴舉報情況時也表示，直播帶貨問題不斷遭到消費(fèi)者投訴。

目前，直播帶貨已成為眾多電商升級的新突破口，關(guān)于“直播”的投訴舉報也相應(yīng)迅速增長，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。

2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.53萬元。其中，“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長357.74%