北京市消協(xié)發(fā)布調(diào)查報(bào)告：超8成受訪者網(wǎng)購(gòu)遇大數(shù)據(jù)“殺熟

3月1日消息，北京市消協(xié)今日發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果。本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和消費(fèi)體驗(yàn)兩種方式。其中問(wèn)卷調(diào)查自2021年11月1日啟動(dòng)，截止至2021年11月11日，共計(jì)收回有效調(diào)查問(wèn)卷4186份。體驗(yàn)調(diào)查選取了16個(gè)消費(fèi)者常用的電子商務(wù)平臺(tái)，共完成32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查樣本。

調(diào)查結(jié)果顯示，超八成（82.37%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍，僅有極少數(shù)（1.29%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不普遍或根本不存在。同時(shí)，有八成多（86.91%）受訪者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。這說(shuō)明絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象比較普遍，而且認(rèn)為有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題最多，其次是在線旅游、外賣(mài)和網(wǎng)約車(chē)。調(diào)查結(jié)果顯示，八成多（82.44%）受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”，七成多（76.85%）受訪者在在線旅游消費(fèi)中遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)（66.96%）和網(wǎng)絡(luò)打車(chē)（63.00%）消費(fèi)過(guò)程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費(fèi)和視頻消費(fèi)時(shí)遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題。

調(diào)查結(jié)果顯示，八成多（85.38%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為同一時(shí)間不同用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同，近八成（79.98%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲，七成多（75.80%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為不同用戶(hù)享有不同打折優(yōu)惠形式，近七成（69.37%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為隱藏或不送老用戶(hù)優(yōu)惠券，六成多（62.26%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)，還有部分受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為手機(jī)配置不同價(jià)格不同、默認(rèn)勾選之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的服務(wù)、不買(mǎi)時(shí)送優(yōu)惠券買(mǎi)時(shí)卻沒(méi)有等形式。

調(diào)查結(jié)果顯示，九成多（92.33%）受訪者認(rèn)為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)，而認(rèn)為是為用戶(hù)推薦合適商品（服務(wù)）和為用戶(hù)節(jié)省選擇成本的受訪者卻很少，占比分別為17.27%和15.67%。這說(shuō)明絕大多數(shù)受訪者都認(rèn)為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)，獲取更多經(jīng)濟(jì)利益；只有較少數(shù)受訪者認(rèn)為，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)是為用戶(hù)推薦合適商品（服務(wù)），或?yàn)橛脩?hù)節(jié)省選擇成本。

調(diào)查結(jié)果顯示，九成多（92.02%）受訪者都認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序；八成多（84.64%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)透支消費(fèi)者信任，降低企業(yè)信譽(yù)；七成多（75.80%）受訪者認(rèn)為會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的商業(yè)信譽(yù)；近四成（37.70%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”還會(huì)降低用戶(hù)忠誠(chéng)度。

調(diào)查結(jié)果顯示，近九成（89.56%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，超八成（80.65%）受訪者認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，六成多（66.13%）受訪者認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，超過(guò)一半（51.51%）受訪者認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，還有三成多（37.82%）受訪者認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。但遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題后，有一半多受訪者選擇不再去該商家消費(fèi)，有三成多受訪者選擇忍氣吞聲自認(rèn)倒霉，只有極個(gè)別（0.43%）受訪者選擇通過(guò)司法訴訟方式維權(quán)。

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)存在新、老用戶(hù)賬號(hào)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。例如，體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶(hù)賬號(hào)同時(shí)在飛豬旅行app上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來(lái)峰（大門(mén)票）成人票”時(shí)，老用戶(hù)賬號(hào)顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元；而新用戶(hù)賬號(hào)顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶(hù)賬號(hào)顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶(hù)兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在餓了么平臺(tái)訂購(gòu)?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用?hù)賬號(hào)不僅比新用戶(hù)賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶(hù)少優(yōu)惠0.4元。

關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”屢禁不止的原因，有近九成（88.01%）受訪者認(rèn)為是監(jiān)管手段跟不上，同時(shí)認(rèn)為是隱蔽性太強(qiáng)（85.95%）、相關(guān)法規(guī)不健全（82.32%）的受訪者也均達(dá)到了八成多，此外還有近八成（79.53%）受訪者認(rèn)為是不容易取證。至于如何規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，九成多（92.43%）受訪者認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，八成多（86.65%）受訪者認(rèn)為應(yīng)通過(guò)完善立法加大個(gè)人信息保護(hù)力度，超七成（70.97%）受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)自律，還有六成多（65.60%）受訪者認(rèn)為應(yīng)該提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。