網(wǎng)購(gòu)總比別人貴，你被大數(shù)據(jù)殺熟了

電商平臺(tái)頻陷“殺熟”爭(zhēng)議

同一時(shí)間不同用戶價(jià)格不同、付費(fèi)會(huì)員比普通用戶價(jià)格更高、多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲......

這些常見(jiàn)的“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，你在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否遇到過(guò)？

前幾日億歐創(chuàng)始人黃淵普在社交媒體上公開(kāi)質(zhì)疑某OTA平臺(tái)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。

他表示，其在預(yù)訂國(guó)際航班時(shí)，作為某OTA平臺(tái)的最高等級(jí)會(huì)員，卻遭遇了機(jī)票價(jià)格在填寫信息后突然上漲的情況，最終支付的價(jià)格甚至高于國(guó)航官方渠道。

黃淵普還通過(guò)對(duì)比多個(gè)平臺(tái)的價(jià)格，指出某OTA平臺(tái)在某些航班上的定價(jià)策略缺乏合理性。

這一事件不僅引發(fā)了公眾對(duì)某OTA平臺(tái)的質(zhì)疑，也再次將“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題推向了輿論的風(fēng)口浪尖。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿，電商平臺(tái)往往將責(zé)任推給商家或解釋為價(jià)格受市場(chǎng)波動(dòng)影響。

某OTA平臺(tái)客服表示，不存在大數(shù)據(jù)殺熟，機(jī)票價(jià)格都是航司根據(jù)需求隨時(shí)在變動(dòng)的。

然而，這種回應(yīng)顯然難以平息消費(fèi)者的怒火。他們要求電商平臺(tái)給出合理的解釋，并采取措施保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

值得一提的是，前段時(shí)間登上微博熱搜榜的“會(huì)員買東西更貴”的烏龍事件更是將網(wǎng)友對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的應(yīng)激性反應(yīng)展示得淋漓盡致。

事情本身很簡(jiǎn)單的，有一對(duì)雙胞胎姐妹在相同的時(shí)間段內(nèi)，通過(guò)同一電商平臺(tái)瀏覽并嘗試購(gòu)買同一件商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)開(kāi)通了會(huì)員的姐姐所看到的商品價(jià)格竟然比未開(kāi)通會(huì)員的妹妹更貴。

為了驗(yàn)證這一現(xiàn)象是否普遍，她們進(jìn)一步搜索了泳衣、帽子、不粘鍋等商品，結(jié)果同樣發(fā)現(xiàn)了價(jià)格差異。

一時(shí)間，該電商平臺(tái)與“大數(shù)據(jù)殺熟”自然就被聯(lián)系到了一起。但事實(shí)上，姐妹倆之所以看到了不同的價(jià)格，其中的關(guān)鍵是該電商平臺(tái)推出的優(yōu)惠積分，其中一個(gè)顯示已經(jīng)使用、另一個(gè)則是顯示使用積分可優(yōu)惠多少。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)操作，卻把網(wǎng)友們都炸開(kāi)了鍋，可想而知“大數(shù)據(jù)殺熟”有多令人討厭。

在數(shù)字化消費(fèi)日益普及的今天，電商平臺(tái)作為連接商家與消費(fèi)者的橋梁，本應(yīng)促進(jìn)交易的透明與公平。

然而，“大數(shù)據(jù)殺熟”行為卻嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，對(duì)電商行業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。

而且，要知道的是，這些也只是“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的冰山一角。

殺熟，殺掉了信任

近年來(lái)從旅行、電商、打車到外賣，早有多家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被曝出利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)不同群體進(jìn)行差別定價(jià)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴屢見(jiàn)不鮮，總數(shù)高達(dá)7272條，涉及餓了么、得物、阿里、唯品會(huì)等眾多知名在線平臺(tái)。

特別是當(dāng)目光聚焦于機(jī)票領(lǐng)域時(shí)，去哪兒網(wǎng)、同程、攜程、飛豬等國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)的投訴案例更是多達(dá)749條，凸顯了這一問(wèn)題的普遍性和嚴(yán)重性。

甚至，還有權(quán)威機(jī)構(gòu)為此總結(jié)出了八種大數(shù)據(jù)殺熟形式，如新老用戶優(yōu)惠差異、廣告聯(lián)盟數(shù)據(jù)共享、個(gè)性化服務(wù)誘導(dǎo)、瀏覽后價(jià)格上漲、花式催買策略、老用戶價(jià)格歧視、默認(rèn)勾選歷史購(gòu)買項(xiàng)以及消費(fèi)前后的優(yōu)惠券差異，無(wú)一不揭示了商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的隱蔽手法，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象之所以屢禁不止，背后是利益的驅(qū)使。

商家往往忽視商品本身的性質(zhì)與價(jià)值，轉(zhuǎn)而依賴消費(fèi)者心理與行為分析進(jìn)行定價(jià)，導(dǎo)致同一商品在不同消費(fèi)者面前呈現(xiàn)出截然不同的價(jià)格。

這種行為不僅違背了公平誠(chéng)信的商業(yè)原則，更觸犯了相關(guān)法律法規(guī)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的公然侵犯。

從更深遠(yuǎn)的角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)殺熟無(wú)異于自毀長(zhǎng)城。

它雖然能在短期內(nèi)為商家?guī)?lái)一定的利益，但長(zhǎng)期來(lái)看，卻會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，導(dǎo)致用戶流失和品牌形象受損。

信任是商業(yè)活動(dòng)的基石，一旦信任被瓦解，商家將面臨難以挽回的危機(jī)。

然而，值得欣慰的是，面對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟帶來(lái)的信任危機(jī)，政府和社會(huì)各界并未坐視不理。

近年來(lái)，一系列治理規(guī)范相繼出臺(tái)，旨在遏制這一不良現(xiàn)象。

從《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》到《個(gè)人信息保護(hù)法》再到《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》和最新的《條例》，這些法律法規(guī)和規(guī)定共同構(gòu)建了一個(gè)全方位的監(jiān)管體系，為打擊大數(shù)據(jù)殺熟提供了有力的法律武器。

這些規(guī)定不僅明確了大數(shù)據(jù)使用的邊界和限制，還規(guī)定了相應(yīng)的懲罰措施，以確保商家在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)能夠遵守公平、透明、誠(chéng)信的原則。

同時(shí)，它們也鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維護(hù)自身權(quán)益，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)和投訴，從而形成一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

殺熟，要嚴(yán)令整改

不過(guò)，盡管相關(guān)法規(guī)與規(guī)定如雨后春筍般涌現(xiàn)，試圖為大數(shù)據(jù)時(shí)代的消費(fèi)者撐起一片保護(hù)傘。

但現(xiàn)實(shí)卻令人堪憂——幾乎沒(méi)有一家平臺(tái)能坦然承認(rèn)自身存在大數(shù)據(jù)殺熟的行為。它們往往以“差異化營(yíng)銷”為幌子，掩蓋其利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行不公平定價(jià)的真相。

揭開(kāi)大數(shù)據(jù)殺熟的面紗，不難發(fā)現(xiàn)其背后的復(fù)雜套路。

電商平臺(tái)通過(guò)精細(xì)的“用戶畫像”，依據(jù)用戶的收入水平、消費(fèi)習(xí)慣乃至鍵入信息的頻率、搜索關(guān)鍵詞等細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)捕捉用戶的需求迫切度，進(jìn)而實(shí)施動(dòng)態(tài)價(jià)格調(diào)整。

更有甚者，利用用戶的地理位置信息，分析周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布情況，以此為依據(jù)進(jìn)行加價(jià)，讓用戶在毫不知情的情況下成為被“宰割”的對(duì)象。

然而，面對(duì)如此狡猾的殺熟手段，消費(fèi)者往往因缺乏必要的技術(shù)手段而難以察覺(jué)，更遑論舉證維權(quán)。

許多大數(shù)據(jù)殺熟的案例，至今仍停留在質(zhì)疑的層面，難以通過(guò)法律途徑獲得公正的裁決。

因此，為了有效治理大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，必須從企業(yè)和監(jiān)管部門兩個(gè)維度同時(shí)發(fā)力，細(xì)化責(zé)任與約束手段。

首先，要明確監(jiān)管主體，建議由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭，聯(lián)合商務(wù)、工信、網(wǎng)信、文旅等相關(guān)部門，形成強(qiáng)大的監(jiān)管合力，確保監(jiān)管無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)。

其次，要完善監(jiān)管機(jī)制，引入嚴(yán)厲的制裁與約束機(jī)制，對(duì)失信行為進(jìn)行嚴(yán)懲，提高企業(yè)的違法成本。

同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立殺熟行為的自動(dòng)偵測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)，提升執(zhí)法效率與精準(zhǔn)度。

對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念，合理使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，確保其成為提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的工具，而非損害消費(fèi)者權(quán)益的利器。

企業(yè)應(yīng)依法采集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。在提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也要保留非個(gè)性化選項(xiàng)，讓消費(fèi)者能夠自主決定是否接受平臺(tái)的推薦。

此外，對(duì)于大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題的處理應(yīng)避免“一刀切”的簡(jiǎn)單粗暴方式。要正確區(qū)分正常的商業(yè)促銷行為與基于用戶身份進(jìn)行的差別定價(jià)行為。

企業(yè)可以制定靈活的營(yíng)銷規(guī)則以吸引新用戶和提升用戶粘性，但這些規(guī)則必須公平、合理且公開(kāi)透明，避免給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的困擾和損失。

在交易規(guī)則上，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息，確保消費(fèi)者在充分了解商品或服務(wù)的基礎(chǔ)上做出購(gòu)買決策。

只有這樣，才能重建消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任，促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。