Shopee中國(guó)臺(tái)灣站客戶投訴居榜首 三分之一為定價(jià)錯(cuò)誤

根據(jù)美國(guó)銀行美林（BofA）的一項(xiàng)調(diào)查，東南亞電商Shopee在以NPS（凈推薦值）衡量的客戶滿意度方面在巴西排名第一。

據(jù)悉，SLS是Shopee為賣家提供的一站式物流服務(wù)。供應(yīng)商將訂購(gòu)的商品發(fā)送到韓國(guó)國(guó)內(nèi)配送中心京畿道金浦，Shopee將完成從清關(guān)到海外派送的所有工作，這使得供應(yīng)商只需將訂購(gòu)的商品發(fā)送到配送中心即可。同時(shí)，韓國(guó)供應(yīng)商通過(guò)SLS向Shopee泰國(guó)銷售化妝品、食品、保健功能食品時(shí)，不需要FDA批準(zhǔn)等相關(guān)許可。Shopee泰國(guó)客戶的最高購(gòu)買金額已從1800泰銖提高到30,000泰銖。Shopee Korea將在90天內(nèi)不向新注冊(cè)Shopee Thailand的用戶收取銷售傭金，還會(huì)定期舉辦促銷活動(dòng)。

為了給客戶提供流暢的購(gòu)物和銷售體驗(yàn)，Shopee平臺(tái)決定終止與部分第三方平臺(tái)合作。

Shopee印尼宣布裁員數(shù)百人，并將客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)遷至索羅和日惹，距離雅加達(dá)約500公里。

這一舉措重申了Shopee的“準(zhǔn)時(shí)保證”計(jì)劃，確保及時(shí)交貨以提高客戶滿意度。

據(jù)媒體報(bào)道，Shopee將在Shopee Live上推出Livestream Call直播通話功能，以提高直播環(huán)節(jié)的參與度并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

Shopee禮品卡還將在巴西最大的禮品卡分銷渠道GivexHub上推出。GivexHub為Shopee和其他品牌提供了進(jìn)入擁有超過(guò)1.2億數(shù)字錢包用戶的B2C市場(chǎng)和擁有超過(guò)40,000家企業(yè)客戶的B2B市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。隨著GivexHub的推出，數(shù)百萬(wàn)用戶現(xiàn)在將能夠直接通過(guò)巴西最受歡迎的移動(dòng)錢包購(gòu)買Shopee禮品卡，然后在Shopee應(yīng)用程序中兌換。

7月25日消息，Shopee馬來(lái)西亞本土店宣布自2024年8月1日起調(diào)整市場(chǎng)傭金結(jié)構(gòu)，旨在優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)、拓展海外市場(chǎng)及深化賣家支持。市場(chǎng)傭金僅適用于非Shopee Mall的本地賣家，且在賣家入駐平臺(tái)滿120天后開(kāi)始征收。Shopee調(diào)整后的市場(chǎng)傭金結(jié)構(gòu)直接關(guān)聯(lián)到賣家在平臺(tái)上銷售的具體商品類型以及賣家是否選擇參與現(xiàn)金返還計(jì)劃。