BofA：Shopee客戶滿意度在巴西排名第一

1月25日消息，據(jù)媒體報(bào)道，根據(jù)美國(guó)銀行美林（BofA）的一項(xiàng)調(diào)查，東南亞電商Shopee在以NPS（凈推薦值）衡量的客戶滿意度方面超過了拉美電商Mercado Livre，成為了巴西消費(fèi)者最愛的電商平臺(tái)。

據(jù)了解，Shopee在巴西5個(gè)地區(qū)中的4個(gè)地區(qū)以該指標(biāo)領(lǐng)先該細(xì)分市場(chǎng)，NPS分?jǐn)?shù)從上一次在9月份調(diào)查的60增加到本次的64。Mercado Livre以61分緊隨其后，亞馬遜以58分排名第三。第四和第五分別是Magazine Luiza和Americanas，速賣通排名第六。

此外，Shopee在定價(jià)方面也處于領(lǐng)先地位，在App活躍用戶上以4360萬領(lǐng)先巴西市場(chǎng)。報(bào)道稱，Shopee在圣保羅開設(shè)的第一個(gè)配送中心大大縮短交貨時(shí)間，從而提高巴西買家的網(wǎng)購滿意度。

值得一提的是，近期，Shopee巴西站公布2021年度十大暢銷產(chǎn)品清單，分別是口罩、洗衣粉、咖啡膠囊、墻紙、綢緞浴帽、除臭劑、果凍糖、清潔面膜、桌面補(bǔ)光燈和無線耳機(jī)。據(jù)了解，自疫情以來，消費(fèi)者對(duì)防疫用品一直都有需求，口罩因此成為Shopee巴西站2021年最暢銷的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，2021年Shopee上搜索量最大的產(chǎn)品是服裝，銷量最高的類目是健康和美容，緩解壓力的玩具是Shopee巴西站最成功的不尋常商品。

從城市分布來看，2021年在Shopee平臺(tái)上消費(fèi)最多的城市是圣保羅，其次是里約熱內(nèi)盧和貝洛奧里藏特。

從品牌來看，在開設(shè)了Shopee官方旗艦店的品牌里，化妝品牌Jequiti和雀巢的銷量領(lǐng)先，其古龍水和巧克力等產(chǎn)品最暢銷。

近日，Shopee還發(fā)布了2021年度熱賣榜，Shopee跨境最熱賣的5大品類為手機(jī)平板及配件、家居生活、時(shí)尚配飾、美妝保健、女裝。菲律賓市場(chǎng)熱賣商品為藍(lán)牙耳機(jī)、LED燈線圈、防藍(lán)光眼鏡、眉毛印章；巴西市場(chǎng)熱賣商品為智能手表、斜挎包、按摩刷、假睫毛；波蘭市場(chǎng)熱賣商品為L(zhǎng)ED裝飾燈、數(shù)據(jù)線、充電器收納袋、純棉襪子等等。