上海消保委：2020年直播帶貨、長(zhǎng)租公寓等引發(fā)不少投訴

1月6日消息，《電商報(bào)》獲悉，上海市消保委5日披露的“2020年投訴處理情況”顯示，2020年，全上海消保委共受理消費(fèi)者投訴逾16萬(wàn)件。

其中，“直播帶貨”在創(chuàng)造驚人銷(xiāo)售額的同時(shí)，也存在承諾不兌現(xiàn)、夸大產(chǎn)品功效、質(zhì)量不佳、售后義務(wù)履行不到位等問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

而“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線(xiàn)上技術(shù)＋租賃房屋線(xiàn)下實(shí)體”新模式下的長(zhǎng)租公寓受到年輕人和上班族偏愛(ài)，但引發(fā)的爭(zhēng)議數(shù)量增幅明顯，2020年，上海市消保委受理房屋租賃服務(wù)投訴有4637件，同比增長(zhǎng)50.8%，其中服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題尤為凸顯。

據(jù)上海市消保委方面介紹，長(zhǎng)租公寓在給人們帶來(lái)居住便利的同時(shí)，也因企業(yè)資金鏈斷裂、租金貸等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題受到關(guān)注，加之疫情影響，租房市場(chǎng)冷淡，公寓空置加劇，部分長(zhǎng)租公寓企業(yè)借疫情漲租金導(dǎo)致投訴不斷，如押金無(wú)法全額退，一拖再拖；疫情期間無(wú)法入住出租房，經(jīng)營(yíng)者仍正常收取服務(wù)費(fèi)；租金上調(diào)等。

此外，相比傳統(tǒng)租賃模式，長(zhǎng)租公寓還多了一個(gè)“管家”的角色，為租客提供保潔、維修等服務(wù)，有部分消費(fèi)者反映在租賃房設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)法得到維修、衛(wèi)生管理差等。

值得一提的是，2020年，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈涉疫糾紛也較多。因疫情影響延后或者取消的預(yù)定式消費(fèi)，在旅游、賓館住宿、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)領(lǐng)域引發(fā)的投訴較為集中。2020年，全上海的消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴22799件。