上海消保委:2020年直播帶貨、長(zhǎng)租公寓等引發(fā)不少投訴

青云
2021-01-06 15:35

1月6日消息,《電商報(bào)》獲悉,上海市消保委5日披露的“2020年投訴處理情況”顯示,2020年,全上海消保委共受理消費(fèi)者投訴逾16萬(wàn)件。

其中,“直播帶貨”在創(chuàng)造驚人銷(xiāo)售額的同時(shí),也存在承諾不兌現(xiàn)、夸大產(chǎn)品功效、質(zhì)量不佳、售后義務(wù)履行不到位等問(wèn)題,這些問(wèn)題直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

而“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線(xiàn)上技術(shù)+租賃房屋線(xiàn)下實(shí)體”新模式下的長(zhǎng)租公寓受到年輕人和上班族偏愛(ài),但引發(fā)的爭(zhēng)議數(shù)量增幅明顯,2020年,上海市消保委受理房屋租賃服務(wù)投訴有4637件,同比增長(zhǎng)50.8%,其中服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題尤為凸顯。

據(jù)上海市消保委方面介紹,長(zhǎng)租公寓在給人們帶來(lái)居住便利的同時(shí),也因企業(yè)資金鏈斷裂、租金貸等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題受到關(guān)注,加之疫情影響,租房市場(chǎng)冷淡,公寓空置加劇,部分長(zhǎng)租公寓企業(yè)借疫情漲租金導(dǎo)致投訴不斷,如押金無(wú)法全額退,一拖再拖;疫情期間無(wú)法入住出租房,經(jīng)營(yíng)者仍正常收取服務(wù)費(fèi);租金上調(diào)等。

此外,相比傳統(tǒng)租賃模式,長(zhǎng)租公寓還多了一個(gè)“管家”的角色,為租客提供保潔、維修等服務(wù),有部分消費(fèi)者反映在租賃房設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)法得到維修、衛(wèi)生管理差等。

值得一提的是,2020年,旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈涉疫糾紛也較多。因疫情影響延后或者取消的預(yù)定式消費(fèi),在旅游、賓館住宿、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)領(lǐng)域引發(fā)的投訴較為集中。2020年,全上海的消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴22799件。

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3月15日消息,日前,上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市分別發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大案例和消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題,長(zhǎng)公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。2020年上海市共受理長(zhǎng)公寓相關(guān)投訴3000多件,集中涉及蛋殼公寓投訴達(dá)到1368件。此外,上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了2020年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例,涉及保健品、醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)亂象、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。
值得一提的是,近期上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市分別發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大案例和消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題,長(zhǎng)公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。2020年前三季度,全國(guó)12315平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)。其中,“直播帶貨”訴求占比近六成。
2020年,長(zhǎng)三角聯(lián)盟共受理消費(fèi)者投訴455764件,同比上升5.23%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.94億元。其中,上海市受理160997件,江蘇省受理190765件,浙江省受理84121件,安徽省受理19881件。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、交通運(yùn)輸、旅游等涉疫糾紛,以及社區(qū)團(tuán)購(gòu)、長(zhǎng)公寓等成為2020年長(zhǎng)三角消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。
12月14日消息,近日,湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)外發(fā)布《2021年雙11電商平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示:2021年雙11電商節(jié)期間,97.26%的受訪(fǎng)消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu),網(wǎng)購(gòu)參與比例較高。對(duì)于2021年雙11電商平臺(tái)的消費(fèi)體驗(yàn),被訪(fǎng)消費(fèi)者78.86%表示滿(mǎn)意,20.55%表示不滿(mǎn)意。在整個(gè)電商平臺(tái)消費(fèi)過(guò)程,賣(mài)家“后降”、無(wú)提示的捆綁銷(xiāo)售、尾款承諾不一致、投訴維權(quán)反饋不積極、大量發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信等情況反映較多,較為影響消費(fèi)體驗(yàn)。
8月2日消息,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴數(shù)據(jù)分析。據(jù)了解,2022年上半年,全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551,780件,同比增長(zhǎng)5.71%,解決449,786件,投訴解決率81.52%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73,863萬(wàn)元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)?em>投訴8,456件,加倍賠償金額215萬(wàn)元。在具體服務(wù)投訴,經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)等投訴量居前五位。其中快遞服務(wù)同比增長(zhǎng)較高,健身服務(wù)同比下降較多。
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2023年上半年,全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615,365件,解決497,142件,投訴解決率80.79%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59,064萬(wàn)元。在具體服務(wù)投訴,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。其中,住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量同比顯著增長(zhǎng),移動(dòng)電話(huà)服務(wù)投訴量同比有所下降。
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雙方稱(chēng)已向上海市提交書(shū)面優(yōu)化方案,切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切?!峨娚虉?bào)》獲悉,春節(jié)期間,上海市針對(duì)投訴消費(fèi)者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺(tái)方相互推諉、自助退改頁(yè)面待優(yōu)化、客服響應(yīng)慢等問(wèn)題,建議貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化票務(wù)信息提示。據(jù)了解,下一步,上海市將加強(qiáng)與上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通對(duì)接,持續(xù)跟蹤票務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)措施,并做好相關(guān)投訴處理工作。
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