湖北發(fā)布雙11電商平臺消費體驗調(diào)查結(jié)果 近八成消費者表示滿意

12月14日消息，近日，湖北省消費者委員會對外發(fā)布《2021年雙11電商平臺消費體驗調(diào)查報告》。調(diào)查結(jié)果顯示：2021年雙11電商節(jié)期間，97.26%的受訪消費者進行過網(wǎng)購，網(wǎng)購參與比例較高。對于2021年雙11電商平臺的消費體驗，被訪消費者78.86%表示滿意，20.55%表示不滿意。在整個電商平臺消費過程中，賣家“先漲后降”、無提示的捆綁銷售、尾款承諾不一致、投訴維權(quán)反饋不積極、大量發(fā)送營銷短信等情況反映較多，較為影響消費體驗。不同年齡段對于網(wǎng)購平臺的滿意率也不相同，其中18-24歲的消費滿意率相對較高，為80.97%，45-54歲的滿意率最低，為73.21%。