黑貓投訴公布2020年度共享出行行業(yè)紅黑榜

3月10日消息，今日，黑貓投訴平臺重磅發(fā)布2020年度共享出行行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。

數(shù)據(jù)顯示，從2020年1月1日到2020年12月31日，黑貓投訴平臺接到消費者對共享出行行業(yè)的累計有效投訴6.3萬余單，已回復(fù)投訴單共5.1萬余單，整體回復(fù)率為81.4%。2020年共享出行行業(yè)的有效投訴占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為2.62%。

從投訴量月度走勢看，2020年共享出行行業(yè)的投訴量于2月份投訴量最少，僅有2000余單，主要是過年期間疫情加重，大家外出較少；7、8月份投訴量劇增，由于出行增加并且共享充電寶的投訴也增加較多，有效投訴達7000余單。

而共享出行的主要問題集中在“退押金”、“多收費”等問題上。其中，在黑貓平臺關(guān)于共享類投訴中退還押金的問題占比26.99%，關(guān)于共享充電寶無故亂收費用的問題占比18.69%。

此外，在具體的紅、黑榜及滿意度榜中，位于紅榜前三甲的是街電、GoFun出行、哈啰出行，黑榜的前三位分別是ofo、立刻出行、享騎電單車，滿意度榜前三位則分別是電飽飽、摩拜單車、街電。

值得一提的是，2020年全年黑貓投訴平臺共收到消費者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底平臺累計有效投訴量超過330萬單。