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規(guī)則調(diào)整:新增特殊場景未發(fā)貨0秒退服務(wù)規(guī)則
2023-03-16 15:58:08
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.com將對《
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說明
規(guī)則》進行調(diào)整,包括:針對部分場景的
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規(guī)則進行調(diào)整;新增《特殊業(yè)務(wù)場景未發(fā)貨0秒退服務(wù)規(guī)則》。
《
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說明
規(guī)則》變更 3月8日生效
2024-03-04 17:58:52
本次變更于2024年3月1日公示,2024年3月8日生效。
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超時
說明
規(guī)則調(diào)整部分場景要求
2024-06-09 15:15:14
本次變更于2024年6月7日公示,2024年6月14日生效。
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退款
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規(guī)則變更
2024-06-09 15:08:28
6月9日消息,
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發(fā)布通知稱,為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗,保障買家權(quán)益,規(guī)范商家行為,將對《
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說明
規(guī)則》部分場景的要求進行調(diào)整,主要調(diào)整如下針對已收到貨僅退款場景,對于交易誠信記錄良好的買家申請退款,若買家申請退款,平臺將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力,結(jié)合買家誠信記錄,退款原因及金額,商品屬性(如不適宜退貨的商品或退貨后無法二次銷售等情形),平臺內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合,多方位綜合評估后,自動達成退款協(xié)議。本次變更于2024年6月7日公示,2024年6月14日生效。
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調(diào)整《
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說明
規(guī)則》部分場景要求
2024-03-04 10:37:46
本次變更于2024年3月1日公示,2024年3月8日生效。
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變更退款
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相關(guān)規(guī)則
2023-03-16 15:45:36
3月16日消息,
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今日發(fā)布公告稱,為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗,
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將對《
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說明
規(guī)則》進行調(diào)整。具體調(diào)整為:針對《
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規(guī)則》部分場景的
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規(guī)則進行調(diào)整。除以上兩種條件,商家需在24小時內(nèi)響應(yīng)退款申請,
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退款協(xié)議自動達成。
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調(diào)整退款
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相關(guān)規(guī)則
2023-05-06 16:55:03
5月6日消息,為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗,
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將對《
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說明
規(guī)則》進行調(diào)整,具體來看,針對《
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說明
規(guī)則》部分場景的
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規(guī)則進行調(diào)整,非
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未發(fā)貨場景下,享受0秒退的訂單從支付后30分鐘的訂單擴展到了支付后6小時的訂單;
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發(fā)貨的場景下,若帶有發(fā)貨時效保障服務(wù)的訂單,
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未點擊發(fā)貨,單筆退款金額≤300元 ,商家無需響應(yīng)系統(tǒng)自動執(zhí)行退款,0秒即時退款成功。
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將上線對公支付產(chǎn)品“企業(yè)網(wǎng)銀支付”
2023-09-25 15:59:30
9月25日消息,
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近日發(fā)布公告稱,為提升用戶支付體驗,滿足大額對公支付需求, 2023年9月28日即將上線對公支付產(chǎn)品“企業(yè)網(wǎng)銀支付”,因此對《
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規(guī)則》部分場景的
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規(guī)則進行更新。
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新增特殊業(yè)務(wù)場景未發(fā)貨0秒退服務(wù)規(guī)則
2023-04-06 15:23:30
4月6日消息,
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新增特殊業(yè)務(wù)場景未發(fā)貨0秒退服務(wù)規(guī)則,未發(fā)貨0秒退服務(wù),是指買家在下單支付的一定時間內(nèi)訂單商家未點擊發(fā)貨,買家發(fā)起未發(fā)貨僅退款,且退款金額在一定金額范圍內(nèi),退款無需商家響應(yīng),系統(tǒng)自動執(zhí)行同意退款。上述規(guī)范未特別列明事宜,依照
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平臺《
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規(guī)則》執(zhí)行。
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交易
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規(guī)則變更 6月26日正式生效
2023-06-25 11:06:14
688擬對交易
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規(guī)則中的自動確認收貨
超時
規(guī)則進行調(diào)整。
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交易
超時
規(guī)則變更 6月26日正式生效
2023-06-25 11:44:23
6月25日消息,
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近日發(fā)布通知稱,為持續(xù)提升買家交易體驗,
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擬對交易
超時
規(guī)則中的自動確認收貨
超時
規(guī)則進行調(diào)整,此次規(guī)則變更于2023年6月19日進行公示通知,將于2023年6月26日正式生效并逐步開始上線變更。變更前,官方物流、自己聯(lián)系物流、菜鳥橙運/其他物流
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規(guī)則均為10日,無需物流的時限為30日。
阿里巴巴中國站:
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L1會員規(guī)則調(diào)整 6月7日起執(zhí)行
2021-05-31 10:14:05
5月31日消息,阿里巴巴中國站今日發(fā)布《關(guān)于
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L1會員規(guī)則調(diào)整的通知》 。公告稱,為了更好地提升平臺買家采購體驗,
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網(wǎng)站L1會員規(guī)則將做相應(yīng)調(diào)整,該調(diào)整將于6月7日起開始執(zhí)行。公告顯示,該變化可能會造成部分L1會員在一個月之內(nèi)等級的變動波動。近期,阿里巴巴還發(fā)布了《關(guān)于
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退款響應(yīng)
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說明
規(guī)則變更的意見征集》,稱
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.com將對交易上退款響應(yīng)
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說明
規(guī)則進行調(diào)整,并就上述《
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說明
規(guī)則變更》向用戶征集意見。
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部分場景退款
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規(guī)則變更
2023-05-06 14:48:09
非
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未發(fā)貨場景下,享受0秒退的訂單從支付后30分鐘的訂單擴展到了支付后6小時的訂單。
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調(diào)整現(xiàn)貨類訂單退款響應(yīng)
超時
說明
規(guī)則 12月2號生效
2021-11-24 11:19:17
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.com將對現(xiàn)貨類商品交易訂單退款響應(yīng)
超時
說明
規(guī)則進行調(diào)整。
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平臺延長疫情等不可抗力售后
超時
時間
2022-09-06 17:22:10
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平臺今日發(fā)布關(guān)于疫情等不可抗力售后
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延長
說明
公告。
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調(diào)整現(xiàn)貨類訂單退款響應(yīng)
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說明
規(guī)則 12月2號生效
2021-11-24 11:31:08
11月24日消息,
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平臺今日發(fā)布公告稱,為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗,
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.com將對現(xiàn)貨類商品交易訂單退款響應(yīng)
超時
說明
規(guī)則進行調(diào)整。公告顯示,退款發(fā)起場景包括商家逾期發(fā)貨,訂單未點擊發(fā)貨,買家發(fā)起退款申請;下單支付6小時內(nèi),訂單未點擊發(fā)貨,買家發(fā)起退款申請。規(guī)則變更正式生效執(zhí)行時間為2021年12月2日,生效范圍為所有行業(yè)。
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調(diào)整現(xiàn)貨類商品交易訂單退款響應(yīng)
超時
說明
規(guī)則
2021-06-07 17:12:32
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.com將對現(xiàn)貨類商品交易訂單退款響應(yīng)
超時
說明
規(guī)則進行調(diào)整。
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平臺發(fā)布關(guān)于疫情等不可抗力售后
超時
延長
說明
公告
2022-09-06 17:31:28
9月6日消息,
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平臺今日發(fā)布關(guān)于疫情等不可抗力售后
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延長
說明
公告 。考慮到買賣家在售后場景的退貨退款訴求,平臺會參考衛(wèi)健委公布的疫情高風險地區(qū)以及買賣家實際退貨退款能力評估輸出售后延長地區(qū),并對命中的地區(qū)執(zhí)行延長售后
超時
機制。公告顯示,退貨退款狀態(tài)為“等待買家退貨”,且平臺評估買家所在的退貨地受疫情等不可抗力影響暫時無法完成退貨,平臺將等待買家退貨
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從7天延長至14天。
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平臺發(fā)布2022年國慶期間發(fā)貨時間及交易流程
2022-09-29 16:04:14
9月29日消息,
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平臺今日發(fā)布關(guān)于2022年國慶期間發(fā)貨時間及交易流程的通知 。如涉及店鋪休假,請商家自行做好商品發(fā)貨時效的調(diào)整以及店鋪休假
說明
。訂單簽收及退款
超時
邏輯包含極速退保持跟日常一致,國慶期間不做特殊延長。如店鋪放假休假,請商家安排好店鋪售后處理人員,及時響應(yīng)處理退款。
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升級N小時發(fā)貨服務(wù)履約標準
2021-03-30 15:14:20
3月30日消息,阿里巴巴中國站3月30日發(fā)布關(guān)于N小時發(fā)貨服務(wù)履約標準升級的通知 。此外,開通交期保障發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單,近30天履約率≥95%,正常透標;近30天履約率<95% ,
則
去標。若
超時
未處理,視為商家同意買家退款申請,平臺將操作退款給到買家。具體處理時間標準:買家在9點至18點發(fā)起的閃電退款流程,商家需2小時內(nèi)響應(yīng)處理;買家在18點后至次日9點前發(fā)起的閃電退款流程,商家需在次日10點前響應(yīng)處理。
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