1688調(diào)整《1688超時(shí)說(shuō)明規(guī)則》部分場(chǎng)景要求

3月4日消息，1688平臺(tái)發(fā)布通知稱，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，保障買家權(quán)益，規(guī)范商家行為，將對(duì)《1688超時(shí)說(shuō)明規(guī)則》部分場(chǎng)景的要求進(jìn)行調(diào)整。

主要調(diào)整如下：針對(duì)已發(fā)貨買家未收到貨場(chǎng)景，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家申請(qǐng)退款，若買家申請(qǐng)退款，平臺(tái)將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買家誠(chéng)信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺(tái)內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合，多方位綜合評(píng)估后，自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

本次變更于2024年3月1日公示，2024年3月8日生效。

規(guī)則變更前后對(duì)比 圖源：1688平臺(tái)規(guī)則網(wǎng)站

《1688退款超時(shí)規(guī)則》針對(duì)商家已發(fā)貨買家未收到貨申請(qǐng)退款場(chǎng)景的變更，平臺(tái)于2024年2月22日至2024年2月29日進(jìn)行了意見征集，根據(jù)收到的有效反饋，部分會(huì)員表示支持，個(gè)別會(huì)員反饋了關(guān)于退款金額、物流攔截等相關(guān)問(wèn)題，針對(duì)意見征集期間主要提到的問(wèn)題，特此說(shuō)明：

關(guān)于會(huì)員反饋的退款金額及運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，1688表示，平臺(tái)針對(duì)商家已發(fā)貨買家未收到貨申請(qǐng)退款場(chǎng)景的處理，是平臺(tái)將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買家誠(chéng)信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺(tái)內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合進(jìn)行綜合評(píng)估。其中退款金額部分會(huì)結(jié)合商家商品屬性以及訂單實(shí)際支付金額等要素審慎評(píng)估合理適用范圍，平臺(tái)也將持續(xù)做好過(guò)程監(jiān)控，關(guān)注客戶反饋和體驗(yàn)情況。商家針對(duì)異常問(wèn)題可通過(guò)平臺(tái)官方申訴通道，提供有效憑證進(jìn)行舉證，平臺(tái)將進(jìn)行評(píng)估和處理。

關(guān)于會(huì)員反饋的物流攔截問(wèn)題，1688指出，對(duì)于物流情況維度的評(píng)估，此次升級(jí)主要針對(duì)物流異常場(chǎng)景，包括但不限于平臺(tái)識(shí)別商家已點(diǎn)擊發(fā)貨但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)攬件信息、物流停滯（如運(yùn)蹤無(wú)更新）等情況。

圖源：1688平臺(tái)規(guī)則網(wǎng)站

若依據(jù)本規(guī)則自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議，平臺(tái)將向商家推送物流攔截提醒卡片，敬請(qǐng)商家保持關(guān)注并及時(shí)跟進(jìn)，如有需要請(qǐng)聯(lián)系買家協(xié)商貨物處理。商家針對(duì)異常問(wèn)題可通過(guò)平臺(tái)官方申訴通道，提供有效憑證進(jìn)行舉證，平臺(tái)將進(jìn)行評(píng)估和處理。