1688升級N小時發(fā)貨服務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn)

3月30日消息，阿里巴巴中國站3月30日發(fā)布關(guān)于N小時發(fā)貨服務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn)升級的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為提升平臺買家現(xiàn)貨采購的服務(wù)體驗，1688平臺于2020年4月7日起針對“開通24/48/72小時發(fā)貨服務(wù)”（以下簡稱N小時發(fā)貨服務(wù)）及交期保障服務(wù)的現(xiàn)貨商品發(fā)貨時效性治理進行升級。

公告顯示，調(diào)整后，開通24小時發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥90%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜90% ，則降級/去標(biāo)。開通48小時發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜93% ，則降級/去標(biāo)。開通72小時發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜93% ，則降級/去標(biāo)。

此外，開通交期保障發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥95%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜95% ，則去標(biāo)。

若商家未能履行相應(yīng)N小時發(fā)貨升級保障/交期保障服務(wù)，逾期未發(fā)貨的情況下，買家發(fā)起退款服務(wù)，商家需在2小時內(nèi)或次日10點前進行處理。若超時未處理，視為商家同意買家退款申請，平臺將操作退款給到買家。具體處理時間標(biāo)準(zhǔn)：買家在9點至18點發(fā)起的閃電退款流程，商家需2小時內(nèi)響應(yīng)處理；買家在18點后至次日9點前發(fā)起的閃電退款流程，商家需在次日10點前響應(yīng)處理。