1688修訂平臺(tái)《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》

8月18日消息，阿里巴巴今日發(fā)布關(guān)于修訂1688平臺(tái)《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》的意見(jiàn)征集公告。

公告稱(chēng)，為了更好地保障交易雙方的合法正當(dāng)權(quán)益，厘清交易爭(zhēng)議中各方責(zé)任，1688平臺(tái)將結(jié)合現(xiàn)行法律法規(guī)、平臺(tái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和歷史爭(zhēng)議處置經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行修訂（并重新編纂序列號(hào)），現(xiàn)就此次修訂內(nèi)容向廣大用戶(hù)征集意見(jiàn)。

其中，買(mǎi)家下單時(shí)，有義務(wù)向賣(mài)家提供有效的收貨信息（包括但不限于：收貨地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話），保證本人或相關(guān)授權(quán)代收人可簽收，如臨時(shí)變更地址，需及時(shí)與賣(mài)家溝通并達(dá)成一致，否則因此導(dǎo)致的損失由買(mǎi)家承擔(dān)。

賣(mài)家未按承諾約定時(shí)間或在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后發(fā)貨，需與買(mǎi)家協(xié)商征得同意后進(jìn)行，否則出現(xiàn)包括但不限于拒簽、買(mǎi)家誤簽收后退貨（需商品未破壞原包裝）等情形時(shí)的損失及風(fēng)險(xiǎn)需由賣(mài)家承擔(dān)。

針對(duì)未按訂單情況真實(shí)發(fā)貨、臨時(shí)變更發(fā)貨信息等情形，需與買(mǎi)家協(xié)商征得同意后進(jìn)行，否則買(mǎi)家有權(quán)按實(shí)際情況主張權(quán)益保障（若有）；若買(mǎi)家主觀原因發(fā)起退貨/訂單部分退款，導(dǎo)致訂單不滿(mǎn)足保障/優(yōu)惠權(quán)益(包括但不限于包郵、滿(mǎn)減、折扣)等所導(dǎo)致的損失需由買(mǎi)家承擔(dān)。

針對(duì)維修/補(bǔ)寄相關(guān)問(wèn)題，若賣(mài)家承諾補(bǔ)寄，在約定期間/合理期間未履約的情況下，因賣(mài)家未配合補(bǔ)寄，導(dǎo)致商品無(wú)法正常使用，支持買(mǎi)家退貨退款（不考慮因使用造成的影響二次銷(xiāo)售），產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由有賣(mài)家承擔(dān)；若商品不適宜退貨需額外購(gòu)買(mǎi)配件，買(mǎi)家可主張?jiān)谕绕脚_(tái)購(gòu)買(mǎi)所需的合理費(fèi)用（含合理的配件費(fèi)用及合理的運(yùn)費(fèi)）。

若賣(mài)家承諾維修，在約定期間/合理期間未履約的情況下，買(mǎi)家可自行或委托第三方進(jìn)行維修，產(chǎn)生的維修相關(guān)合理費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)；如維修后仍無(wú)法使用的且賣(mài)家與買(mǎi)家未達(dá)成一致處置意見(jiàn)的，支持買(mǎi)家退貨退款（不考慮因使用造成的影響二次銷(xiāo)售），產(chǎn)生的來(lái)回合理運(yùn)費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān)。

針對(duì)極速周轉(zhuǎn)相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)通極速周轉(zhuǎn)服務(wù)的賣(mài)家與買(mǎi)家達(dá)成的部分訂單，在買(mǎi)家下單后或在賣(mài)家選擇使用極速周轉(zhuǎn)服務(wù)的“手動(dòng)回款”或“自動(dòng)回款”功能后，1688通知支付寶打款給賣(mài)家。支付寶打款后，在買(mǎi)家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨之前，將由向賣(mài)家提供極速周轉(zhuǎn)服務(wù)的第三方（包括但不限于杭州阿里巴巴智融數(shù)字技術(shù)有限公司）向買(mǎi)家提供退款保障（虛假、刷單等惡意行為除外）。上述極速周轉(zhuǎn)服務(wù)提供方、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更的，以實(shí)際提供服務(wù)的第三方名稱(chēng)和內(nèi)容為準(zhǔn)。