5月6日消息，為給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，阿里巴巴1688平臺(tái)發(fā)布關(guān)于1688退款超時(shí)相關(guān)規(guī)則變更通知。

其中，針對(duì)《1688超時(shí)說明規(guī)則》部分場(chǎng)景的超時(shí)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。非超時(shí)未發(fā)貨場(chǎng)景下，享受0秒退的訂單從支付后30分鐘的訂單擴(kuò)展到了支付后6小時(shí)的訂單；超時(shí)發(fā)貨的場(chǎng)景下，若帶有發(fā)貨時(shí)效保障服務(wù)的訂單，超時(shí)未點(diǎn)擊發(fā)貨，單筆退款金額≤300元（分階段交易除外），商家無(wú)需響應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款，0秒即時(shí)退款成功。

具體來(lái)看，針對(duì)交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”；退款類型（貨物狀態(tài)）“訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請(qǐng)”；退款狀態(tài)為“退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)”的情況。

其中，下單支付6小時(shí)內(nèi)，訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請(qǐng)，單筆退款金額≤300元（分階段交易除外），商家無(wú)需響應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款，0秒即時(shí)退款成功（注：針對(duì)特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景單獨(dú)執(zhí)行0秒退處理，具體以《特殊場(chǎng)景未發(fā)貨0秒退服務(wù)規(guī)則》為準(zhǔn)）

下單支付6小時(shí)到24小時(shí)內(nèi)，訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請(qǐng)，單筆退款金額≤1000元（分階段交易除外），商家需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng)（注：買家在18點(diǎn)后至次日9點(diǎn)前發(fā)起的極速退款流程，賣家需在次日10點(diǎn)到12點(diǎn)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。）

若帶有發(fā)貨時(shí)效保障服務(wù)的訂單，超時(shí)未點(diǎn)擊發(fā)貨，單筆退款金額≤300元（分階段交易除外），商家無(wú)需響應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款，0秒即時(shí)退款成功。

需要注意的是，除以上三種條件，商家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng)，超時(shí)退款協(xié)議自動(dòng)達(dá)成。規(guī)則變更正式生效執(zhí)行時(shí)間2023年5月15號(hào)。生效范圍包括所有行業(yè)。