抖音電商上線(xiàn)客服工具“飛鴿達(dá)人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號(hào)通過(guò)電腦端一站式管理私信、粉絲群。
抖音電商上線(xiàn)客服工具“飛鴿達(dá)人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號(hào)通過(guò)電腦端一站式管理私信、粉絲群。結(jié)合達(dá)人私信群聊高頻使用場(chǎng)景，飛鴿達(dá)人版全新推出訂單商品工作臺(tái)、子賬號(hào)管理、私信分流轉(zhuǎn)接、歷史會(huì)話(huà)多維度篩選等獨(dú)家功能，助力電商作者提升客戶(hù)服務(wù)效率與客服團(tuán)隊(duì)管理能力。據(jù)悉，飛鴿達(dá)人版主要有操作流暢不卡頓、訂單信息一鍵查看、團(tuán)隊(duì)子賬號(hào)管理、私信智能分流4大兩點(diǎn)功能。
經(jīng)營(yíng)必備|用好抖音電商「達(dá)人客服」工具，帶來(lái)更多回頭客
2024-12-17 14:31:21
用好抖音電商「達(dá)人客服」，將助力電商作者提高服務(wù)水平，收獲更多消費(fèi)者好評(píng)。
飛鴿達(dá)人版重磅上線(xiàn)，助力電商作者提升客戶(hù)服務(wù)效率！
2021-12-16 11:08:31
飛鴿達(dá)人版是抖音電商官方推出的達(dá)人客服工具,支持達(dá)人/店鋪官方賬號(hào)通過(guò)電腦端一站式管理私信、粉絲群。
快手電商修訂快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手電商發(fā)布《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則》修訂公告，對(duì)客服3分鐘回復(fù)率低于20%和客服差評(píng)率大于80%的商戶(hù)、帶貨達(dá)人增加自然月考核周期。商戶(hù)使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入商戶(hù)客服差評(píng)率考核。該規(guī)則將于2022年5月17日生效。
抖音電商“達(dá)人客服”產(chǎn)品上線(xiàn)
2024-03-25 19:50:48
在“商家客服”和“平臺(tái)客服”之外，用戶(hù)還可以通過(guò)達(dá)人自有的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行電商帶貨場(chǎng)景的問(wèn)題反饋和在線(xiàn)咨詢(xún)。
抖音電商“達(dá)人客服”產(chǎn)品上線(xiàn)
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，為了幫助達(dá)人更好地服務(wù)用戶(hù)，抖音電商上線(xiàn)了達(dá)人客服功能，在商家客服和平臺(tái)客服之外，用戶(hù)還可以通過(guò)達(dá)人自有的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行電商帶貨場(chǎng)景的問(wèn)題反饋和在線(xiàn)咨詢(xún)，達(dá)人團(tuán)隊(duì)工作人員將會(huì)出面聯(lián)系商家、物流等，提供一站式解決方案和一條龍服務(wù)。
快手電商制定《商達(dá)糾紛判責(zé)管理規(guī)則》 7月4日生效
2023-06-27 14:20:42
商家與達(dá)人在合作中產(chǎn)生訂單糾紛問(wèn)題，可聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行舉報(bào)。平臺(tái)將根據(jù)規(guī)則、證據(jù)、舉證材料和實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬，對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處理。
韻達(dá)啟動(dòng)全網(wǎng)崗位技能大比武
2024-05-14 17:24:56
5月14日消息，韻達(dá)2024年數(shù)字化·服務(wù)質(zhì)量崗位技能大比武啟動(dòng)儀式昨日在上海舉行。大比武覆蓋了韻達(dá)全網(wǎng)快遞員、操作員、網(wǎng)點(diǎn)客服等各崗位約20余萬(wàn)韻達(dá)人，項(xiàng)目主要包括操作單兵作戰(zhàn)比賽、快遞員能力大賽、散單“特種兵”面單直購(gòu)爭(zhēng)奪賽、客服韻之星大賽以及AI業(yè)務(wù)大賽。
抖音電商新增客服主動(dòng)“催拍催付”功能
2023-02-20 21:39:29
2月20日消息，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。據(jù)介紹，“邀請(qǐng)下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動(dòng)包括達(dá)人帶貨、秒殺、降價(jià)、優(yōu)惠券、超值購(gòu)、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無(wú)理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。目前，為保障用戶(hù)不被過(guò)多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶(hù)一天最多發(fā)兩次催拍催付。
快手電商開(kāi)展商戶(hù)聯(lián)系電話(huà)有效性治理
2022-05-16 16:57:36
5月16日消息，快手電商今日宣布將對(duì)商戶(hù)/帶貨達(dá)人在平臺(tái)中預(yù)留的客服聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行驗(yàn)證。如被驗(yàn)證為無(wú)效聯(lián)系電話(huà)，平臺(tái)將依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》第4.2條、第5.5條的規(guī)定對(duì)相關(guān)店鋪采取限制措施。聯(lián)系電話(huà)無(wú)效觸發(fā)對(duì)應(yīng)號(hào)碼類(lèi)型處置，直至驗(yàn)證有效號(hào)碼。視違規(guī)情節(jié)輕重對(duì)店鋪進(jìn)行管控處理包括但不限于：下架所有商品、禁止上架商品、凍結(jié)貨款。其中情節(jié)嚴(yán)重指因無(wú)法有效聯(lián)系商戶(hù)/帶貨達(dá)人，導(dǎo)致大量用戶(hù)權(quán)益受損的情況。
快手電商新增《快手小店服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法》
2022-09-28 16:19:14
快手小店服務(wù)考核主要有發(fā)貨履約服務(wù)、客服咨詢(xún)服務(wù)、售后處理服務(wù)三部分指標(biāo)組成，對(duì)商戶(hù)/帶貨達(dá)人綜合體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)定。
快手小店升級(jí)“購(gòu)物體驗(yàn)分” 9月21日生效
2022-09-13 17:54:33
9月13日消息，快手電商今日發(fā)布關(guān)于《購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)》升級(jí)為《購(gòu)物體驗(yàn)分》的公告?？焓蛛娚谭Q(chēng)，為進(jìn)一步提升商戶(hù)/達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》進(jìn)行修訂。本公告于2022年9月13日發(fā)布，于2022年9月21日生效。其中，購(gòu)物體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，綜合評(píng)估商家近30天內(nèi)的商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個(gè)維度的得分情況加權(quán)計(jì)算得出。
敦煌網(wǎng)將于4月18日起調(diào)整聯(lián)盟CPS商品基礎(chǔ)傭金率為6%
2023-03-31 16:02:37
3月31日消息，敦煌網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng)，鑒于海外流量獲客成本日益增長(zhǎng)，為激勵(lì)聯(lián)盟海外推廣者及網(wǎng)紅達(dá)人推廣聯(lián)盟CPS商品，平臺(tái)將于2023年04月18日起調(diào)整聯(lián)盟CPS商品基礎(chǔ)傭金率為6% ，經(jīng)本公告發(fā)布日期一個(gè)月后，針對(duì)非指定特殊類(lèi)目的存量CPS在投商品調(diào)整基礎(chǔ)傭金率到6%。如有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)聯(lián)系平臺(tái)官方客服。
B站直播帶貨升級(jí)：?jiǎn)螆?chǎng)掛車(chē)商品數(shù)提升至300個(gè)
2023-11-20 14:43:12
11月20日消息，B站近期升級(jí)直播帶貨6大產(chǎn)品能力。首先，B站移動(dòng)端APP支持直播帶貨，達(dá)人打開(kāi)B站移動(dòng)端APP點(diǎn)擊直播中控就可以操作商品上下架、設(shè)置賣(mài)點(diǎn)并進(jìn)行商品講解和帶貨。B站上線(xiàn)直播帶貨客服系統(tǒng)，針對(duì)商品太多小黃車(chē)不夠掛，B站直播帶貨掛車(chē)商品數(shù)上限從99個(gè)提升至300個(gè)。此外，B站還推出商品搜索功能。
高鑫零售發(fā)布2023財(cái)年ESG報(bào)告：共減碳約23.5萬(wàn)噸
2023-06-30 14:08:56
6月30日消息，高鑫零售發(fā)布了2023財(cái)年ESG報(bào)告：高鑫共減碳約23.5萬(wàn)噸，其中清潔能源貢獻(xiàn)了約5萬(wàn)噸。報(bào)告顯示，高鑫零售持續(xù)為殘障人士、少數(shù)民族等少數(shù)群體提供多種就業(yè)機(jī)會(huì)，根據(jù)殘障人士身體實(shí)際情況提供便利的就業(yè)崗位并幫助其安心上崗，崗位包括美工、收發(fā)室、倉(cāng)管、客服等，保障殘障員工受到無(wú)差別對(duì)待，確保薪資實(shí)現(xiàn)同工同酬。截至報(bào)告期末，高鑫零售全職員工總數(shù)達(dá)102,770人，其中特殊人群及殘障人士共1,345人，少數(shù)民族共1,921人。
韻達(dá)客服回應(yīng)轉(zhuǎn)賣(mài)退件快遞：目前正在核實(shí)情況
2024-04-02 11:41:02
4月2日消息，號(hào)稱(chēng)“驚喜不斷”的“快遞盲盒”，在線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售火爆。從快遞官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這些快遞信息是可以查到的，大多是退回簽收狀態(tài)，但實(shí)際上這些快遞流向了市場(chǎng)，被人當(dāng)作“快遞盲盒”來(lái)銷(xiāo)售。針對(duì)此事，韻達(dá)速遞官方客服回應(yīng)稱(chēng)，目前正在核實(shí)情況。涉事韻達(dá)速遞浙江義烏北苑公司網(wǎng)點(diǎn)客服表示，退件正常是會(huì)整理好退回給商家的，有接到領(lǐng)導(dǎo)通知有這個(gè)問(wèn)題，會(huì)有人過(guò)來(lái)調(diào)查。
韻達(dá)舉辦浙北網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋賦能培訓(xùn)
2023-04-19 09:11:50
來(lái)自韻達(dá)浙北公司的加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)、客服代表近300人參加韻達(dá)2023年網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋賦能培訓(xùn)（浙北公司專(zhuān)場(chǎng)）。
韻達(dá)舉辦2023年山西網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋賦能培訓(xùn)
2023-05-31 11:15:50
來(lái)自韻達(dá)山西省的加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)、客服代表近150人參加韻達(dá)2023年山西網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋賦能培訓(xùn)。
韻達(dá)舉辦2023年山西網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋賦能培訓(xùn)
2023-05-31 11:33:40
5月31日消息，來(lái)自韻達(dá)山西省的加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)、客服代表近150人5月25日齊聚醋都清徐，參加以“攜手共建、共創(chuàng)共贏(yíng)”為主題的韻達(dá)2023年山西網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋賦能培訓(xùn)，為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

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