3月25日消息，抖音電商營(yíng)銷(xiāo)觀察宣布，為了幫助達(dá)人更好地服務(wù)用戶(hù)，抖音電商上線了“達(dá)人客服”功能，在“商家客服”和“平臺(tái)客服”之外，用戶(hù)還可以通過(guò)達(dá)人自有的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行電商帶貨場(chǎng)景的問(wèn)題反饋和在線咨詢(xún)，達(dá)人團(tuán)隊(duì)工作人員將會(huì)出面聯(lián)系商家、物流等，提供一站式解決方案和一條龍服務(wù)。

用戶(hù)找到“達(dá)人客服”入口的具體操作方式為：直播時(shí)段，點(diǎn)擊直播間購(gòu)物車(chē)，右上角點(diǎn)擊“達(dá)人客服”圖標(biāo)，即可開(kāi)啟聊天對(duì)話。非直播時(shí)段，點(diǎn)擊達(dá)人主頁(yè)，進(jìn)入商品櫥窗，右上角點(diǎn)擊“達(dá)人客服”圖標(biāo)，即可開(kāi)啟聊天對(duì)話。

 直播時(shí)段 圖源：抖音電商營(yíng)銷(xiāo)觀察

 非直播時(shí)段 圖源：抖音電商營(yíng)銷(xiāo)觀察

在為消費(fèi)者提供更好服務(wù)、更多保障的同時(shí)，“達(dá)人客服”也同樣能夠幫助達(dá)人團(tuán)隊(duì)提高工作效率。

相比于私信，針對(duì)“達(dá)人客服”功能，平臺(tái)配套了達(dá)人授權(quán)機(jī)構(gòu)接待客服咨詢(xún)、子賬號(hào)客服接待授權(quán)、商達(dá)協(xié)同任務(wù)單、小額打款等輔助功能點(diǎn)，可以協(xié)助達(dá)人通過(guò)更完善的客服工具，打造更獨(dú)立/更專(zhuān)業(yè)的達(dá)人客服團(tuán)隊(duì)心智，為粉絲進(jìn)行商品、物流、售后等問(wèn)題的高效處理，保障消費(fèi)咨詢(xún)體驗(yàn)。

達(dá)人授權(quán)機(jī)構(gòu)接待客服咨詢(xún) 圖源：抖音電商營(yíng)銷(xiāo)觀察

目前，達(dá)人團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)三種方式進(jìn)入達(dá)人客服，進(jìn)行客服接待?！斑_(dá)人客服”產(chǎn)品功能上線后，眾多明星頭達(dá)率先開(kāi)通使用，@與輝同行、@郝劭文、@李晨nic、@劉媛媛、@朱梓驍攜團(tuán)隊(duì)幕后伙伴出鏡，同用戶(hù)分享“服務(wù)宣言”。

為了便于粉絲更快找到“達(dá)人客服”入口，“靠譜天團(tuán)”成員們精心策劃制作講解短視頻，并通過(guò)直播間互動(dòng)等形式，集體喊話粉絲“有問(wèn)題別自己克服，來(lái)找我們的達(dá)人客服”，引導(dǎo)粉絲了解并找到咨詢(xún)?nèi)肟凇?/p>