抖音電商新增客服主動(dòng)“催拍催付”功能

2月20日消息，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。小店客服可在消費(fèi)者咨詢后，主動(dòng)向用戶推送“邀請(qǐng)下單”商品卡，并發(fā)送相應(yīng)個(gè)性化文案（包括優(yōu)惠活動(dòng)和權(quán)益保障內(nèi)容），吸引用戶下單；也可設(shè)置為系統(tǒng)自動(dòng)向咨詢后未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡和個(gè)性化文案。據(jù)介紹，“邀請(qǐng)下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動(dòng)包括達(dá)人帶貨、秒殺、降價(jià)、優(yōu)惠券、超值購、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。目前，為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。抖音電商方面預(yù)估，此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。此前，飛鴿已于2021年上線系統(tǒng)“催拍催付”功能，二者的區(qū)別在于，系統(tǒng)催拍催付是由飛鴿系統(tǒng)向咨詢未下單的用戶自動(dòng)推送，而客服催拍催付功能是由客服主動(dòng)推送。