抖音電商上線客服工具“飛鴿達(dá)人版”

12月15日消息，據(jù)抖音電商營銷觀察公眾號消息，抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。

結(jié)合達(dá)人私信群聊高頻使用場景，飛鴿達(dá)人版全新推出訂單商品工作臺、子賬號管理、私信分流轉(zhuǎn)接、歷史會話多維度篩選等獨家功能，助力電商作者提升客戶服務(wù)效率與客服團隊管理能力。

據(jù)悉，飛鴿達(dá)人版主要有操作流暢不卡頓、訂單信息一鍵查看、團隊子賬號管理、私信智能分流4大兩點功能。舉例來看，某千萬粉明星達(dá)人，使用子賬號功能，實現(xiàn)客服權(quán)限管理，團隊高效協(xié)作，私信接待能力提升50%+；某服裝使用電腦端同時管理3個賬號私信，操作流暢不卡頓私信回復(fù)率提升至90%+。

據(jù)介紹，飛鴿達(dá)人版電腦端高效管理私信群聊，粉絲服務(wù)更輕松。私信、粉絲群聊為賬號服務(wù)用戶的核心陣地，客服及時處理用戶咨詢,可以增強粉絲信任感、提升粉絲粘性；電腦端最多可管理10個達(dá)人私信群聊消息，支持同時使用飛鴿達(dá)人版與飛鴿商家版，達(dá)人/商家均可在電腦端一站式處理用戶咨詢。

此外，飛鴿達(dá)人版上的達(dá)人電商工作臺功能，客服可在處理私信會話的同時，一鍵查看用戶在該達(dá)人處的下單情況,輕松核實訂單商品信息；而子賬號管理、用戶分流轉(zhuǎn)接、歷史會話查詢功能，可設(shè)置子賬號,客服權(quán)限安全隔離,歷史會話精準(zhǔn)追溯、多客服同時在線時，支持私信會話智能分流，內(nèi)部客服間鍵轉(zhuǎn)接。

值得注意的是，目前支持windows、mac版。若抖音賬號未開通商品櫥窗權(quán)限，暫時無法使用飛鴿達(dá)人版，開通電商權(quán)限后即可使用；飛鴿達(dá)人版即將于12月下旬上線網(wǎng)頁版，屆時電商作者可通過巨量百應(yīng)平臺直接處理用戶私信、群聊消息。