抖音電商飛鴿導(dǎo)購(gòu)即將上線(xiàn)“高意向用戶(hù)大促召回”功能 召回成功率可達(dá)8~10%

8月11日消息，飛鴿導(dǎo)購(gòu)即將在8月上線(xiàn)“高意向用戶(hù)大促召回”功能，目前該功能正在灰度測(cè)試中。官方測(cè)試顯示，該工具的召回成功率可達(dá)8~10%。

“高意向用戶(hù)大促召回”功能是一款幫助商家在大促期間，向流失的意向用戶(hù)發(fā)送定向營(yíng)銷(xiāo)信息的導(dǎo)購(gòu)工具。目前，這項(xiàng)功能僅針對(duì)店鋪過(guò)去30天有過(guò)咨詢(xún)，且為高意向但未成交的用戶(hù)。比如，加購(gòu)了很久卻未下單，或者經(jīng)常瀏覽咨詢(xún)此類(lèi)商品的用戶(hù)，都可能被判定為高意向用戶(hù)。

圖源：抖音電商規(guī)則中心

商家可以自主設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)信息的具體內(nèi)容，包括標(biāo)題、文案、商品或活動(dòng)鏈接、優(yōu)惠券和圖片等。其中，優(yōu)惠券為選填選項(xiàng)，可以選擇一般的店鋪優(yōu)惠券，也可以設(shè)置針對(duì)高意向用戶(hù)的專(zhuān)屬優(yōu)惠券。鏈接選項(xiàng)不支持外鏈，可選擇店鋪活動(dòng)頁(yè)面鏈接或者商品鏈接。

為了保障消費(fèi)者的體驗(yàn)，商家7天內(nèi)最多可向同一個(gè)用戶(hù)發(fā)一次召回消息，僅支持每天9點(diǎn)至21點(diǎn)發(fā)送，并且需要至少提前一天設(shè)置信息發(fā)送任務(wù)。

信息發(fā)送后第二天，商家可以在該功能頁(yè)面查閱營(yíng)銷(xiāo)信息的觸達(dá)人數(shù)、召回人數(shù)和購(gòu)買(mǎi)人數(shù)，由此評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果。

目前，該工具篩選出來(lái)的高意向流失用戶(hù)是基于整個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)，并不能篩出針對(duì)特定產(chǎn)品的高意向流失人群。因此，商家在運(yùn)用該工具時(shí)，需要自主判斷選擇附帶哪個(gè)產(chǎn)品的鏈接。

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參與測(cè)試的商家反饋，希望后續(xù)可以向指定產(chǎn)品的高意向流失人群發(fā)送定向召回消息，無(wú)論在大促期間還是日常運(yùn)營(yíng)都可以使用，并且在數(shù)據(jù)頁(yè)面增加產(chǎn)品信息，方便商家評(píng)估哪個(gè)產(chǎn)品召回效果更好。

據(jù)悉，飛鴿系統(tǒng)是抖店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢(xún)，解決售前售后問(wèn)題。飛鴿客服系統(tǒng)分為網(wǎng)頁(yè)版（在瀏覽器上使用）和客戶(hù)端（下載電腦客戶(hù)端）兩種，網(wǎng)頁(yè)版與客戶(hù)端飛鴿目前主體功能完全一致，區(qū)別在于客戶(hù)端系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且支持多店鋪同時(shí)管理，消息提示彈窗以及提示聲音更明顯。

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