DHL快遞：清明節(jié)假期期間取/派件暫停服務(wù)
2022-03-31 15:11:36
3月31日消息，今日，DHL快遞發(fā)布2022年清明節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知。4月2日，為配合各地疫情防控工作，取派件服務(wù)可能發(fā)生動(dòng)態(tài)調(diào)整，更多服務(wù)信息用戶可在取件當(dāng)天自助查詢，客服人工熱線服務(wù)時(shí)間為08:00-22:00；4月3日至4月5日，取/派件暫停服務(wù)；4月3日與4月5日客服人工熱線暫停服務(wù)；4月4日客服人工熱線開放，服務(wù)時(shí)間為08:00-22:00。根據(jù)通知，自4月6日起，取派件服務(wù)仍需遵循當(dāng)?shù)匾咔榉酪哒叩闹敢?/span>
DHL快遞發(fā)布2022年勞動(dòng)節(jié)服務(wù)安排
2022-04-25 14:20:54
4月25日消息，DHL快遞今日發(fā)布2022年勞動(dòng)節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知。4月30日-5月2日，取/派件服務(wù)、客服人工熱線暫停；5月3日-5月4日，取/派件服務(wù)暫停，客服人工熱線服務(wù)時(shí)間為08:00-20:00；5月5日-5月7日，為配合各地疫情防控工作，取派件服務(wù)可能發(fā)生動(dòng)態(tài)調(diào)整。通知顯示，勞動(dòng)節(jié)假期期間，用戶可通過DHL快遞中國區(qū)官網(wǎng)或使用DHL快遞自助工具查詢快件的最新狀態(tài)。如有特殊服務(wù)需求，可在2022年4月27日前與客戶經(jīng)理聯(lián)系。
DHL快遞發(fā)布2022年端午節(jié)假期服務(wù)安排
2022-05-27 14:07:59
5月27日消息，DHL快遞今日發(fā)布2022年端午節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知：2022年端午節(jié)假期為2022年6月3日至6月5日。在此期間，取/派件暫停服務(wù)，客服人工熱線將于6月4日8:00-20:00臨時(shí)開放。用戶可通過DHL快遞中國官網(wǎng)或使用DHL快遞自助工具查詢快件的最新狀態(tài)。如有特殊服務(wù)需求，建議在5月30日前與客戶經(jīng)理聯(lián)系。自2022年6月6日（星期一）起，取派件服務(wù)恢復(fù)正常。為嚴(yán)格落實(shí)各地疫情防控要求，取派件服務(wù)將遵循所在城市的防疫政策指引和安排。
DHL發(fā)布中秋節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知
2022-09-01 14:58:39
9月1日消息，DHL快遞今日發(fā)布2022年中秋節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知。9月12日（星期一），DHL快遞取/派件服務(wù)暫停服務(wù)，客服人工熱線8:00-20:00提供正常服務(wù)。此外，在此期間，用戶可通過DHL快遞中國官網(wǎng)或使用DHL快遞自助工具查詢快件的最新狀態(tài)。如有特殊服務(wù)需求，請(qǐng)?jiān)?月6日前與對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理聯(lián)系。自2022年9月13日（星期二）起，取派件服務(wù)恢復(fù)正常。為嚴(yán)格落實(shí)各地疫情防控要求，取派件服務(wù)將遵循所在城市的防疫政策指引和安排。
DHL快遞發(fā)布2021年春節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知
2021-02-05 10:05:25
2月5日消息，DHL快遞日前發(fā)布《2021年DHL春節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知》?！锻ㄖ凤@示，其2021年春節(jié)假期為2021年2月11日至2月17日。其中，2月7日—2月10日取/派件服務(wù)正常，客服人工熱線工作時(shí)間為08:00-22:00；2月11日—2月15日，取/派件服務(wù)與客服人工熱線均暫停服務(wù)；2月16日—2月17日，取/派件服務(wù)暫停服務(wù)，客服人工熱線08:00-22:00正常服務(wù)；自2021
DHL快遞發(fā)布2022年國慶節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知
2022-09-26 17:56:38
9月26日消息，DHL快遞今日發(fā)布2022年國慶節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知。根據(jù)政府的節(jié)日安排，2022年國慶節(jié)假期為10月1日至10月7日。在此期間，DHL快遞的服務(wù)安排調(diào)整如下：9月30日（星期五），DHL快遞取/派件服務(wù)均正常服務(wù)，客服人工熱線8:00-22:00提供正常服務(wù)。10月5日-10月7日，DHL快遞部分地區(qū)提供“周六模式”服務(wù)，更多服務(wù)信息，請(qǐng)用戶在取件當(dāng)天自助查詢。
考拉海購上線“小太陽”專線 55歲以上用戶自動(dòng)直連人工客服
2021-03-24 14:35:29
3月24日消息，考拉海購宣布上線“小太陽”服務(wù)專線，55歲以上的注冊(cè)用戶，撥打考拉海購客服熱線9510286，將自動(dòng)直連人工客服，咨詢海淘過程中的疑問，解決購買難題。正是觀察到這種新趨勢，考拉海購對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行適老化改造，開辟專屬熱線保障銀發(fā)族購物體驗(yàn)。據(jù)悉，海淘雖然仍是年輕人的主場，但銀發(fā)族的增加已成趨勢。
DHL快遞發(fā)布2023年端午節(jié)假期服務(wù)安排
2023-06-14 15:53:35
6月14日消息，DHL快遞發(fā)布2023年端午節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知，根據(jù)政府的節(jié)假日安排，2023年端午節(jié)假期為6月22日-24日。6月22日-23日期間，取/派件服務(wù)暫停；人工客服暫停服務(wù)。6月24日提供“周六模式”服務(wù)，更多服務(wù)信息，請(qǐng)?jiān)谌〖?dāng)天自助查詢，熱線客服于08:00-20:00提供服務(wù)，在線客服為09:00-22:00；6月25日取/派件服務(wù)正常，人工客服于08:00-22:00提供服務(wù)。
微信支付開展“無障礙優(yōu)化行動(dòng)”
2023-12-05 16:46:26
12月5日消息，微信支付團(tuán)隊(duì)2023年起就針對(duì)殘障用戶的體驗(yàn)問題，發(fā)起“無障礙優(yōu)化行動(dòng)”。目前已針對(duì)殘障用戶使用過程中可能涉及到信息填寫、銀行卡綁定、實(shí)名認(rèn)證、生活繳費(fèi)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的無障礙體驗(yàn)，完成了近300項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)化。同時(shí)，微信支付團(tuán)隊(duì)為視障用戶設(shè)計(jì)了專線服務(wù)，用戶撥打95017熱線后，無需按鍵即可直接快速接入人工專屬客服。截至2023年11月，該專線累計(jì)服務(wù)超過10000人次，協(xié)助用戶解決在使用微信支付過程中遇到的各類問題。
美團(tuán) App 人工客服：美團(tuán)月付不上報(bào)征信，逾期有罰息
2021-01-12 13:03:32
近日，“網(wǎng)上買菜莫名被開通美團(tuán)月付”話題引起熱議，許多用戶表示自己有過類似遭遇。而針對(duì)美團(tuán)月付逾期還款是否會(huì)被納入征信，美團(tuán)官方暫未對(duì)此作出回應(yīng)。但美團(tuán)APP的人工客服表示，美團(tuán)月付不上報(bào)征信，逾期會(huì)有罰息。
快手電商升級(jí)一站式客服平臺(tái)
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手電商客服平臺(tái)升級(jí)為“快語客服工作臺(tái)”，商家可通過“快語”高效處理買家的售前和售后問題，進(jìn)一步提升用戶滿意度和店鋪經(jīng)營效率。今年以來，快手電商客服平臺(tái)已累計(jì)服務(wù)商家超過280萬，累計(jì)接待用戶1.3億人次；商家客服的“三分鐘響應(yīng)率”平均保持在85%以上，客服“人工平均響應(yīng)時(shí)長”低于46.8秒，消費(fèi)者對(duì)客服的“好評(píng)率”平均在82%以上。
快手電商人工客服服務(wù)時(shí)間調(diào)整為8:00-24:00
2023-08-01 16:55:35
8月1日消息，快手電商宣布，平臺(tái)人工客服服務(wù)時(shí)間將進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，由每日00:00-24:00調(diào)整為8:00-24:00，于8月9日起正式執(zhí)行?？焓蛛娚瘫硎?，平臺(tái)將在人工服務(wù)時(shí)間內(nèi)，更好地保證商家的服務(wù)暢通。在非人工客服服務(wù)時(shí)間，商家也可以通過客服中心聯(lián)系自助和智能客服，以此提供不間斷服務(wù)。
淘寶將上線老年人專屬人工客服
2022-10-12 14:29:09
今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。另外，在買藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問診。
快手電商調(diào)整人工客服時(shí)間由00:00-24:00調(diào)整為8:00-24:00
2023-08-01 16:41:50
8月9日起正式執(zhí)行。
抖音開通“老友專線” 設(shè)專職人工客服接聽老年人來電
2021-08-20 15:13:16
近日，抖音宣布已上線“抖音老友專線”，以人工客服電話的方式為老年人解決使用問題。
今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服
2022-10-12 15:06:35
10月12日消息，為解決老年人網(wǎng)購難題，今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。據(jù)了解，去年雙11開始前，淘寶APP便已上線了“長輩模式”，協(xié)助長者掃除網(wǎng)購障礙。年長用戶可以對(duì)準(zhǔn)藥盒拍照來搜索同款藥品，淘寶APP更會(huì)追加該款藥品所針對(duì)的疾病類型、用法用量等用藥提示，點(diǎn)進(jìn)提示的詳情頁還能看到相關(guān)用藥禁忌，協(xié)助用戶了解藥品資訊。
天貓雙11前淘寶升級(jí)長輩版為老年人配專屬人工客服
2022-10-12 15:16:19
淘寶將在今年天貓雙11前升級(jí)長輩版，為長輩用戶配備專屬人工客服。
快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2022-11-19 17:03:47
為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。
快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2022-11-19 17:05:12
11月19日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。據(jù)介紹，智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費(fèi)者滿意度。
快手小店智能客服上線“催發(fā)貨”功能
2023-12-28 17:16:35
12月28日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場景可將問題解決率提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費(fèi)者滿意度。

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