快手電商升級一站式客服平臺

9月3日消息，快手電商客服平臺升級為“快語客服工作臺”，商家可通過“快語”高效處理買家的售前和售后問題，進(jìn)一步提升用戶滿意度和店鋪經(jīng)營效率。今年以來，快手電商客服平臺已累計(jì)服務(wù)商家超過280萬，累計(jì)接待用戶1.3億人次；商家客服的“三分鐘響應(yīng)率”平均保持在85%以上，客服“人工平均響應(yīng)時(shí)長”低于46.8秒，消費(fèi)者對客服的“好評率”平均在82%以上。