網(wǎng)經(jīng)社：京東2021上半年用戶投訴數(shù)據(jù)獲“謹(jǐn)慎下單”評級
2021-08-13 16:32:19
8月13日消息，，近日網(wǎng)經(jīng)社“電述寶”發(fā)布了2021年京東電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。
黑貓投訴與中國信通院合作推進(jìn)“云服務(wù)用戶權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”
2023-02-28 11:22:58
2月28日消息，由中國信息通信研究院與中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“云服務(wù)用戶權(quán)益護(hù)航計(jì)劃——計(jì)費(fèi)性能提升大會(huì)”近日在北京召開。大會(huì)現(xiàn)場黑貓消費(fèi)服務(wù)平臺與中國信通院就合作推進(jìn)“云服務(wù)用戶權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”進(jìn)行了簽約。此外，在此次大會(huì)上，中國信通院泰爾系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室發(fā)起了“云服務(wù)用戶權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”典型案例征集活動(dòng)，推動(dòng)云服務(wù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的普遍應(yīng)用，也歡迎更多云服務(wù)相關(guān)單位加入“云服務(wù)用戶權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”。
“美團(tuán)”2020電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2021-02-22 09:52:30
2月22日消息，《電商報(bào)》獲悉，近日，網(wǎng)經(jīng)社公布了“美團(tuán)”2020年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，“美團(tuán)”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服問題、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、信息泄露等問題。而在投訴“美團(tuán)”的用戶中，男女生比例占比分別為和。
黑貓投訴平臺有效投訴量突破400萬
2021-03-29 15:22:49
3月29日消息，來自黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示，截至3月29日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破400萬。其中2020年全年，平臺有效投訴量超過240萬單，是上一年的近3倍。黑貓投訴于2018年315期間正式上線運(yùn)營，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，目前平臺接收的消費(fèi)者投訴涵蓋了金融、電商、出行、物流等十幾個(gè)主流消費(fèi)領(lǐng)域。
網(wǎng)經(jīng)社：微盟2021年上半年用戶投訴數(shù)據(jù)獲“謹(jǐn)慎下單”評級
2021-08-18 17:17:43
8月18日消息，近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了2021年上半年微盟（上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司運(yùn)營）電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，在2021年上半年，微盟共獲得7次消費(fèi)評級，其中3次獲“謹(jǐn)慎下單”評級；2次獲“不建議下單”評級；1次獲“謹(jǐn)慎下單”及1次獲“不予評級”，2021年上半年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”。
“騎驢游”在2021年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)中獲“不予評級”
2022-02-05 15:19:49
近日，網(wǎng)經(jīng)社公布了“騎驢游”2021年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
途虎養(yǎng)車發(fā)布“放心消費(fèi)”四大舉措
2024-01-04 21:23:47
四項(xiàng)舉措分別為強(qiáng)化“電子報(bào)價(jià)單”功能、升級工場店商品“正品溯源”查詢系統(tǒng)、健全投訴問責(zé)制度、與各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展售后聯(lián)動(dòng)。
飛豬、美團(tuán)等入選10月生活服務(wù)電商十大典型投訴案例
2021-11-08 17:01:21
11月8日消息，近日，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2021年10月受理的全國104家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年10月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。報(bào)告涉及了綜合零售電商、生活服務(wù)電商、在線教育等領(lǐng)域。在生活服務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，飛豬、美團(tuán)、去哪兒、攜程、智行、同程旅行等入選十大典型投訴案列。
“騎驢游”在2021年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)中獲“不予評級”
2022-02-05 15:24:59
2月5日消息，近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“騎驢游”2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“騎驢游”2021年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”共獲得13次消費(fèi)評級，13次獲”不予評級”評級，2021年一年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
上海上半年受理消費(fèi)者投訴超15萬件快遞服務(wù)投訴量最多
2022-07-12 14:13:20
7月12日消息，上海市消保委今日通報(bào)2022年上半年投訴情況。上半年，全市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴151548件，同比上升59.1%。從投訴類別看，服務(wù)類投訴81008件，占投訴總量的53.5%。上海市消保委介紹，上半年，民眾消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化顯著，餐飲、娛樂、旅游等體驗(yàn)類消費(fèi)大幅減少，日常生活需求以線上消費(fèi)為主，社區(qū)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓(xùn)、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
江蘇快遞行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告：物流信息更新慢成首要問題
2022-12-20 16:55:58
12月20日消息，江蘇省消保委近日發(fā)布的《快遞行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》指出，消費(fèi)者郵寄快遞時(shí)維權(quán)意識較弱、物流信息更新慢成首要問題。江蘇省消保委建議相關(guān)部門加強(qiáng)寄遞新業(yè)態(tài)領(lǐng)域立法。本次調(diào)查采用線上問卷、投訴及輿情綜合分析方式?！秷?bào)告》指出，消費(fèi)者在收、寄快遞時(shí)的維權(quán)意識差距較大?！秷?bào)告》指出，問卷和輿情顯示，物流信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確成為首要問題。
上半年電訴寶消費(fèi)評級：有贊獲“不建議下單”評級
2021-08-09 18:29:42
8月9日消息，近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了有贊電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年有贊共獲得9次消費(fèi)評級，其中1次獲“建議下單”評級；6次獲“謹(jǐn)慎下單”評級；3次獲“不建議下單”評級，2021年上半年整體消費(fèi)評級為“不建議下單”。數(shù)據(jù)顯示，有贊被投訴的主要問題為退款問題、發(fā)貨問題以及高額退票費(fèi)，其中退款問題占比高達(dá)64%。
網(wǎng)經(jīng)社：2020年零售電商類投訴占比64.05%，生活服務(wù)電商20.59%
2021-03-17 11:28:48
3月17日消息，近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。據(jù)“電訴寶”大數(shù)據(jù)顯示，2020全年受理海量用戶投訴中涉及580家主流電商平臺，相較于2019年980家同比減少。同時(shí)，報(bào)告公布了2020年全國零售電商TOP50消費(fèi)評級榜。獲“不建議下單”評級的為：找靚機(jī)、微盟、優(yōu)購、德國w家、每日優(yōu)鮮、好樂買、國美、屈臣氏、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購。
洋碼頭在2021上半年電訴寶消費(fèi)評級獲“謹(jǐn)慎下單”評級
2021-08-11 16:50:02
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了洋碼頭2021年上半年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。數(shù)據(jù)顯示，“洋碼頭”2021年上半年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”。
寺庫在2021上半年電訴寶消費(fèi)評級獲“謹(jǐn)慎下單”評級
2021-08-12 16:24:14
近日，網(wǎng)經(jīng)社公布了“寺庫”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年“寺庫”整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”。
湖北發(fā)布雙11電商平臺消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果近八成消費(fèi)者表示滿意
2021-12-14 10:12:56
12月14日消息，近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對外發(fā)布《2021年雙11電商平臺消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示：2021年雙11電商節(jié)期間，97.26%的受訪消費(fèi)者進(jìn)行過網(wǎng)購，網(wǎng)購參與比例較高。對于2021年雙11電商平臺的消費(fèi)體驗(yàn)，被訪消費(fèi)者78.86%表示滿意，20.55%表示不滿意。在整個(gè)電商平臺消費(fèi)過程中，賣家“先漲后降”、無提示的捆綁銷售、尾款承諾不一致、投訴維權(quán)反饋不積極、大量發(fā)送營銷短信等情況反映較多，較為影響消費(fèi)體驗(yàn)。
支付寶聯(lián)合杭州市監(jiān)局推出“放心消費(fèi)單位”在線公示功能
2021-03-15 11:37:21
3月15日消息，據(jù)錢江晚報(bào)報(bào)道，今日，支付寶聯(lián)合杭州市市場監(jiān)督管理局推出“放心消費(fèi)單位”在線公示功能，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作數(shù)字化改革。用戶只需在支付寶的“螞蟻企業(yè)信用”小程序內(nèi)搜索“放心消費(fèi)單位”，即可搜索到杭州市范圍內(nèi)已經(jīng)創(chuàng)建的放心消費(fèi)商店、餐廳、工廠等單位，并可看到經(jīng)營者作出的誠信承諾。若在消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)行為與承諾不符，消費(fèi)者可通過“反饋”功能提交投訴。
韓國2022年海淘總額超47億美元近5年相關(guān)投訴也超10萬件
2023-02-15 10:18:33
2月15日消息，據(jù)報(bào)道，韓國關(guān)稅廳數(shù)據(jù)顯示，韓國2022年海外直購（海淘）規(guī)模為47.25億美元，近五年來海淘相關(guān)的消費(fèi)者投訴也超過10萬件。具體來看，韓國海淘總額逐年遞增，2018年為27.55億美元，2019年31.43億美元，2020年為37.54億美元，2021年為46.58億美元。去年，海淘買家和海淘訂單分別為1557.3萬人次和9612萬筆，均為五年前的3倍左右。隨著海外直購消費(fèi)的增加，韓國消費(fèi)者院從2018年到2022年11月接到的海外直購相關(guān)消費(fèi)者投訴也首超10萬大關(guān)，達(dá)到10.21萬件。
浙江消保委在天貓等5家電商平臺試設(shè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站
2022-03-14 17:15:51
據(jù)了解，各家平臺均已提交創(chuàng)建承諾書。其中，阿里集團(tuán)承諾將在平臺做好消費(fèi)維權(quán)工作；天貓超市承諾部分商品支持30天放心退服務(wù)，并配有消費(fèi)維權(quán)專屬客服團(tuán)隊(duì)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1天內(nèi)給出處理方案，1位責(zé)任客服全程跟進(jìn)；美團(tuán)承諾開通24小時(shí)服務(wù)熱線，登記和受理用戶投訴問題。
北京市消協(xié)：2021年直播帶貨虛假宣傳占比超3成
2022-03-02 21:14:21
《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2021）》指出，匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在直播帶貨投訴整體數(shù)量上，虛假宣傳問題最多，占比36.88%。

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