途虎養(yǎng)車發(fā)布“放心消費(fèi)”四大舉措

1月4日消息，為保障消費(fèi)者在途虎養(yǎng)車各個(gè)渠道提供的商品和服務(wù)的知情權(quán)、選擇權(quán)，途虎養(yǎng)車發(fā)布四項(xiàng)“放心消費(fèi)”舉措，并升級(jí)《途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系》。途虎養(yǎng)車表示，誠摯地邀請(qǐng)廣大消費(fèi)者積極反饋和嚴(yán)格監(jiān)督，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。

強(qiáng)化途虎養(yǎng)車系統(tǒng)“電子報(bào)價(jià)單”功能。電子報(bào)價(jià)單于2021年在途虎系統(tǒng)上線并已在全國途虎工場店運(yùn)行，它呈現(xiàn)了用戶在門店購買商品和項(xiàng)目的明細(xì)（配件類型、品牌、數(shù)量及金額等），系統(tǒng)推送給消費(fèi)者所需商品和服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格，得到消費(fèi)者明確的確認(rèn)操作后，門店才能開展后續(xù)施工，切實(shí)保障消費(fèi)者在門店“買什么，裝什么”。在此基礎(chǔ)上，途虎養(yǎng)車將著重強(qiáng)化關(guān)鍵信息的提醒，在品牌、價(jià)格，型號(hào)等關(guān)鍵信息上，優(yōu)化消費(fèi)者端的展示界面，提高用戶消費(fèi)體驗(yàn)全流程透明化。

圖源：途虎養(yǎng)車工場店公眾號(hào)

升級(jí)工場店商品“正品溯源”查詢系統(tǒng)，確保配件正品可溯源。途虎養(yǎng)車將建設(shè)“一站式商品查詢?nèi)肟凇保M(fèi)者屆時(shí)可查詢到原廠件和品牌件的全鏈路銷售與流通信息。一旦發(fā)現(xiàn)門店售假，則假一賠十。

健全投訴問責(zé)制度。途虎養(yǎng)車對(duì)于途虎體系門店中出現(xiàn)的任何有損消費(fèi)者權(quán)益的行為，堅(jiān)決持“零容忍”的態(tài)度并接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者如在途虎養(yǎng)車工場店遭受過度推銷、拒絕服務(wù)、操作不當(dāng)?shù)葐栴}，可通過途虎養(yǎng)車全國服務(wù)熱線反饋，經(jīng)核實(shí)如情況確鑿，將按途虎養(yǎng)車《門店標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)則》對(duì)涉事門店做出警告、扣款、停單和停業(yè)等處罰。

與各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展售后聯(lián)動(dòng)。途虎養(yǎng)車將與上海市消費(fèi)者保障委員會(huì)持續(xù)共建“上海汽車服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)平臺(tái)”。此外，目前途虎養(yǎng)車已經(jīng)入駐中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)直通車（綠色通道）平臺(tái)，并將與各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，開設(shè)“汽車售后服務(wù)問題熱線”。

2024年1月2日，途虎養(yǎng)車升級(jí)并發(fā)布了2024年途虎養(yǎng)車工場店《門店標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)則》，強(qiáng)調(diào)了基于用戶服務(wù)和權(quán)益保障的重點(diǎn)管理項(xiàng)目和紅線標(biāo)準(zhǔn)。

圖源：途虎養(yǎng)車工場店公眾號(hào)

據(jù)了解，近期途虎養(yǎng)車因涉嫌貨不對(duì)板、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，受到輿論關(guān)注。根據(jù)《中國消費(fèi)者》雜志社旗下賬號(hào)“315評(píng)測”近日發(fā)布的視頻顯示，有消費(fèi)者在途虎養(yǎng)車的不同店鋪進(jìn)行了維修服務(wù)，期間消費(fèi)者要求更換“原廠原件”，而在兩個(gè)不同的案例中，途虎養(yǎng)車服務(wù)暴露出該公司服務(wù)流程中出現(xiàn)明顯問題。

途虎養(yǎng)車1月3日針對(duì)旗下加盟工場店出現(xiàn)的相關(guān)服務(wù)問題發(fā)布聲明稱，對(duì)2家涉事門店和技師進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，并停業(yè)整頓，同時(shí)在途虎體系內(nèi)作全國通報(bào)。

圖源：界面新聞