網(wǎng)經(jīng)社：2020年零售電商類投訴占比64.05%，生活服務(wù)電商20.59%

3月17日消息，近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2020年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。據(jù)“電訴寶”大數(shù)據(jù)顯示，2020全年受理海量用戶投訴中涉及580家主流電商平臺(tái)，相較于2019年980家同比減少40.82%。

其中，零售電商類投訴占全部投訴64.05%，比例最高，緊跟其后的是占比20.59%的生活服務(wù)電商；跨境電商占比8.45%，為第三大用戶投訴領(lǐng)域；金融科技占比3.61%，物流快遞占比1.85%，其它（如B2B/網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等）占比1.45%。

同時(shí)，報(bào)告公布了2020年全國(guó)零售電商TOP50消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。其中，海狐海淘、途虎養(yǎng)車、小紅書(shū)（商城）、蘇寧易購(gòu)、蘑菇街、達(dá)令家、有贊、唯品會(huì)、i百聯(lián)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、Bonpont、海淘1號(hào)、京東、小米有品、洋碼頭、紅布林、華為商城、拼多多、Feelunique、豐趣海淘、網(wǎng)易嚴(yán)選等23家平臺(tái)獲得“建議下單”評(píng)級(jí)。

而獲“謹(jǐn)慎下單評(píng)級(jí)”的平臺(tái)包括：本來(lái)生活、孩子王、亞馬遜、寺庫(kù)、一品威客、店寶寶、熊貓生活、華碩商城、有貨、花禮網(wǎng)、海豚家、貝貝（貝店）、抖音。

獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：找靚機(jī)、微盟、優(yōu)購(gòu)、德國(guó)w家、每日優(yōu)鮮、好樂(lè)買、國(guó)美、屈臣氏、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、考拉海購(gòu)。

在2020年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，萬(wàn)師傅、同程旅游、藝龍、攜程、阿卡索外教網(wǎng)、飛豬、美團(tuán)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；去哪兒、馬蜂窩、百度糯米獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；旅劃算、走著瞧旅行、小豬短租、123微旅行、騎驢游、尚德機(jī)構(gòu)、俠侶親子游、聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、餓了么因反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。