滴滴客服上線可視化語音電話
2023-12-06 17:27:00
12月6日消息，為了進一步優(yōu)化用戶的出行體驗，高效解決用戶問題，滴滴體驗服務發(fā)展平臺上線了可視化“語音電話”功能，用戶可以在滴滴出行App的客服中心，點擊語音電話，即可免費接通，同步選擇需要服務的選項。
滴滴客服上線春運遺失物品找回專組
2024-02-01 15:58:13
2月1日消息，2024年春運已經正式拉開帷幕，為保障乘客順利出行，滴滴客服成立春運場站遺失物品找回專組，專門為機場、火車站等春運出行場景中的遺失物品找回提供快速服務。滴滴客服數(shù)據(jù)顯示，每逢春運都是網約車乘客物品遺失的小高峰。2023年春運期間，乘客物品遺失量環(huán)比增長32.94%。從物品丟失的種類看，手機是遺失量最高、增長速度最快的品類。
娃哈哈客服回應網店銷量暴降
2024-03-21 11:13:04
3月21日消息，據(jù)報道，截至3月19日，娃哈哈官方旗艦店3月份銷售額近2500萬元，銷售高峰集中在3月4日-10日，該區(qū)間連續(xù)多天銷售額超過250萬元。但自3月12日起銷售額出現(xiàn)明顯下滑，18、19日已經連續(xù)兩天銷售額在20萬元左右，較高峰期銷售額已減退90%。對此，娃哈哈官方旗艦店客服回應稱，是因為商品暫時沒貨，現(xiàn)在只有預售商品，會不定時補貨。
攜程客服官宣提前一個月回家過年
2024-05-07 16:43:57
5月7日消息，攜程集團宣布，客服團隊全面推行春節(jié)回鄉(xiāng)辦公政策，客服團隊可根據(jù)實際需求，實施該政策。以2025年春節(jié)為例，員工可申請2024年12月29日至2025年2月15日回鄉(xiāng)辦公，攜程同步發(fā)布了與之匹配的員工申請和管理流程。在成為國內首家率先實施混合辦公政策的企業(yè)之后，攜程將混合辦公延長至春節(jié)期間的一個半月。
滴滴客服回應7分鐘路程收1414元：司機誤操作
2024-05-13 09:31:58
該筆訂單發(fā)生在2017年10月22日，預估里程為1.588公里，正常費用應為14元，但賬單金額卻顯示為1414元，且賬單狀態(tài)為未完成。滴滴方面初步判斷，這一異常是由于司機在輸入車費時不慎誤操作了兩次所致。為了糾正這一錯誤，滴滴客服已經再次聯(lián)系到該乘客，并對訂單金額進行了修改。
攜程客服節(jié)披露數(shù)據(jù)：今年以來服務需求進線量同比增超三成
2024-06-19 15:01:42
6月19日消息，攜程集團在其舉辦的第七屆“616客服節(jié)”上披露的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，隨著全球用戶需求的快速增長，海內外服務需求進線量同比增長超三成，其中，海外客戶進線量增長過半。據(jù)了解，今年攜程全球客服團隊持續(xù)增長，新增了兩千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共計有18個全球客戶服務中心。
中文客服，利好華商！菜鳥強勢推出西葡全境“兩歐元兩日達”大促活動
2024-09-06 15:10:16
該產品涵蓋西班牙五個主要城市從上門攬件到末端配送的全鏈路端到端服務，配送范圍覆蓋西葡全境。
淘寶客服：今日起淘寶發(fā)貨、退貨均可接入京東物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集團副總裁、淘天用戶平臺事業(yè)部總裁吳嘉在今年天貓雙11發(fā)布會后的群訪上稱，京東物流預計會在雙11期間接入淘寶，為用戶提供服務。對此，淘寶官方客服回應稱：“從今天開始，淘寶商家發(fā)貨訂單和消費者退貨訂單都可以接入京東物流，且可以在淘寶APP內直接查詢到訂單的京東物流軌跡信息。天貓超市訂單中，只要是賣家跟京東物流合作了，也可以接入京東物流?！?/span>
攜程客服春節(jié)返鄉(xiāng)辦公申請開啟
2024-12-04 10:56:06
12月4日消息，攜程集團正式開啟客服申請?zhí)崆胺掂l(xiāng)辦公的政策，時間段為2025年1月1日至2025年2月28日，滿足條件的一線客服員工，可以根據(jù)個人需求靈活選擇返鄉(xiāng)辦公的時段，最長可申請兩個月。值得注意的是，較今年5月官宣的最長一個半月混合辦公時長，該福利政策在實際開啟時又進行了“加長”，從新年一直持續(xù)到2月底。
京東客服宣布再加薪全員平均漲薪2個月
2024-12-26 16:29:21
12月26日消息，京東集團日前宣布，再次升級客服人員薪酬福利。超2萬名京東客服月固定工資將大幅提升，提高收入的保障性和穩(wěn)定性，實現(xiàn)全員平均漲薪2個月。這也是繼今年2月京東客服全員平均漲薪30%之后，又一輪的薪酬大幅上調。同時，京東對客服人員的相關福利政策也進行了全新升級，新增健康福利“商業(yè)補充醫(yī)療保險”、升級福利體檢標準和頻次、提升部分職場的住房補貼、加班餐及職場福利等。
攜程客服2024年服務頻次增長近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，攜程憑借在客戶服務上的卓越表現(xiàn)，于近日獲得金音獎“最佳客戶聯(lián)絡中心”、中國數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展年會“2024中國服務品牌100強”、金耳嘜“數(shù)字服務品牌十強”等多個獎項。據(jù)介紹，在業(yè)務訂單量大幅增長的同時，攜程服務質量穩(wěn)中有升，以酒店客服為例，2024年攜程客戶服務需求進線量同比增長近7成，在高需求并發(fā)的基礎上仍保持了高服務質量，顧客好評度整體增長14%，NPS（凈推薦值）繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。
美團 App 人工客服：美團月付不上報征信，逾期有罰息
2021-01-12 13:03:32
近日，“網上買菜莫名被開通美團月付”話題引起熱議，許多用戶表示自己有過類似遭遇。而針對美團月付逾期還款是否會被納入征信，美團官方暫未對此作出回應。但美團APP的人工客服表示，美團月付不上報征信，逾期會有罰息。
“京東到家”客服售后業(yè)務落戶牡丹江
2021-02-24 11:59:39
2月24日消息，據(jù)東北網從牡丹江市商務局獲悉，近日，達達集團旗下“京東到家”客服售后業(yè)務項目落戶牡丹江，該項目全面投入運營后預計可為牡丹江市新增500多個就業(yè)崗位。市商務局相關負責人表示，目前該項目已正式運營，現(xiàn)有客服人員百余人，人均月工資5000元以上，主要負責京東到家平臺客戶的售后業(yè)務。按照發(fā)展規(guī)劃，該項目將提供500多個就業(yè)崗位，招聘員工主要以本地青年為主，有利于為牡丹江服務外包產業(yè)注入新的發(fā)展活力。
得物APP客服回應下架耐克：目前尚未接到相關通知
2021-03-25 12:17:38
3月25日消息，據(jù)中國新聞網消息，近日，網上流傳的一份得物APP聲明顯示：對耐克商品無限期下架。對此，得物APP客服表示，目前尚未接到相關通知，我們會提交有關部門。同時，在國外耐克集團官網的聲明中，還明確表示，NIKE還禁止維吾爾族和其他少數(shù)民族同胞在它的供應鏈中就業(yè)。針對報道中提到的“暫停交易”，無印良品中國總部回應稱，我們并沒有抵制新疆棉，而且我司有在使用新疆棉。
蘇寧調整在線客服系統(tǒng)服務使用規(guī)范 6月4日生效
2021-05-31 17:18:59
蘇寧公告稱，為規(guī)范商家使用蘇寧易購在線客服系統(tǒng)的行為，現(xiàn)將調整《蘇寧易購在線客服系統(tǒng)服務使用規(guī)范》。
京東智能客服618累計服務量破4.9億次
2021-06-20 11:12:52
京東方面發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，6月1日至18日，京東智能客服累計服務量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。
京東智能客服發(fā)布零售行業(yè)解決方案
2021-07-13 20:59:17
在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產品。
京東公開“客服管理方法和裝置”專利
2021-08-04 11:13:34
京東關聯(lián)公司北京京東世紀貿易有限公司7月30日公開一項“一種客服管理方法和裝置”專利。
京東公開“在線客服話術質檢的方法和裝置”專利
2021-08-10 12:00:05
京東關聯(lián)公司北京京東世紀貿易有限公司8月10日公開一項“在線客服話術質檢的方法和裝置”專利。
拼多多公開“客服問題匹配方法、系統(tǒng)”專利
2021-08-23 15:50:10
拼多多關聯(lián)公司上海尋夢信息技術有限公司8月20日公開一項“客服問題匹配方法、系統(tǒng)、設備及存儲介質”專利。

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