8月10日消息，天眼查資料顯示，京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司8月10日公開(kāi)一項(xiàng)“在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置”專利，申請(qǐng)公布號(hào)為CN113240436A，申請(qǐng)日期為2021年4月22日。

該專利摘要顯示，本發(fā)明公開(kāi)了一種在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域。該方法的一具體實(shí)施方式包括：獲取在線客服話術(shù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并進(jìn)行特征提取以得到客戶語(yǔ)句向量和客服話術(shù)向量；根據(jù)客戶語(yǔ)句向量進(jìn)行客戶的情緒識(shí)別和意圖識(shí)別，根據(jù)客服話術(shù)向量進(jìn)行客服話術(shù)檢測(cè)；根據(jù)情緒識(shí)別結(jié)果、意圖識(shí)別結(jié)果和客服話術(shù)檢測(cè)結(jié)果分別進(jìn)行單句驗(yàn)證和對(duì)話驗(yàn)證，根據(jù)單句驗(yàn)證結(jié)果與對(duì)話驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行在線客服話術(shù)質(zhì)檢。

該實(shí)施方式解決了人工或者規(guī)則處理的繁瑣和角色反饋性檢測(cè)不足的問(wèn)題，增強(qiáng)了話術(shù)合規(guī)性質(zhì)檢能力和準(zhǔn)確性，從多角度分析質(zhì)檢話術(shù)合規(guī)性，有效節(jié)省了質(zhì)檢時(shí)間并且提高了質(zhì)檢效果。

同在8月10日，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司還公開(kāi)了“測(cè)試用例的生成方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序”、“數(shù)據(jù)處理方法和裝置”、“一種測(cè)試方法、裝置和系統(tǒng)”、“一種風(fēng)險(xiǎn)管理方法和裝置”等多項(xiàng)專利。

天眼查資料顯示，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司成立于2007年4月，注冊(cè)資本139798.5564萬(wàn)美元，法定代表人為徐雷，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、家用電器、電子元器件、五金交電、電子產(chǎn)品、文化用品、照相器材、化妝品及衛(wèi)生用品、化工產(chǎn)品（不含危險(xiǎn)化學(xué)品及一類(lèi)易制毒化學(xué)品）、體育用品、百貨、郵票、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶首飾、避孕器具（避孕藥除外）、新鮮水果、蔬菜、食鹽、飼料、花卉、種子、裝飾材料、通訊設(shè)備、建筑材料、工藝禮品、鐘表眼鏡、玩具、汽車(chē)和摩托車(chē)配件、機(jī)器人、儀器儀表、衛(wèi)生潔具、陶瓷制品、橡膠及塑料制品、摩托車(chē)、智能卡、化肥、農(nóng)藥、牲畜（不含北京地區(qū)）的批發(fā)、傭金代理（拍賣(mài)除外）、零售、進(jìn)出口及代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。

股權(quán)穿透圖顯示，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司由京東香港國(guó)際有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額為139798.5564萬(wàn)美元。