京東智能客服發(fā)布零售行業(yè)解決方案

7月13日消息，據(jù)TechWeb報道，在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。

據(jù)介紹，京東智能客服打造了零售行業(yè)解決方案，可實現(xiàn)全渠道接入，7*24小時在線；可理解顧客意圖并以擬人的方式進(jìn)行回復(fù)，在業(yè)務(wù)高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重復(fù)性的問題；可對服務(wù)全流程進(jìn)行全量分析與質(zhì)檢。

（圖源：京東云官網(wǎng)）

截止目前，該方案已累計服務(wù)了超過16萬商家。

據(jù)介紹，京小智集智能客服、智能營銷、智能跟單、智能質(zhì)檢、智能分析決策等功能為一體，為用戶提供智能咨詢與導(dǎo)購服務(wù)，或輔助人工接待。其中，全鏈跟單功能覆蓋用戶進(jìn)店后的30多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)售前售中售后全場景自動跟蹤、觸達(dá)；質(zhì)檢功能則實現(xiàn)了全量自動質(zhì)檢，服務(wù)接待全盤實時監(jiān)控。

面對咨詢量較小的商家，京小智3.0專門推出輕量版，該版本擁有更加簡潔的操作界面、特色自動化應(yīng)答場景，支持機(jī)器優(yōu)先、輔助人工兩種模式。

（圖源：京東云官網(wǎng)）

另外，京東智能客服零售行業(yè)解決方案旗下的智能外呼產(chǎn)品，可同時跟進(jìn)多個用戶，并識別判斷用戶意向，在第一時間主動提供服務(wù)，在外呼結(jié)束后，自動生成分析報告，幫助企業(yè)復(fù)盤。

另據(jù)新浪科技報道，京東集團(tuán)技術(shù)委員會主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文在該峰會上透露，自2017年以來，京東體系已投入近600億元用于技術(shù)研發(fā)。

值得一提的是，上個月，京東集團(tuán)副總裁、IEEE& IAPR Fellow梅濤博士發(fā)布京東云618十大技術(shù)應(yīng)用趨勢，其中之一便是：“智能客服，人機(jī)交互從幕后走到臺前”。數(shù)據(jù)顯示，2020年雙十一，京東智能客服累計提供咨詢與導(dǎo)購服務(wù)8432萬人次。

此外，面對今年618流量洪峰的大考，京東智能客服交出的答卷也很亮眼?！熬〇|618·18周年慶”戰(zhàn)報顯示，6月1日至18日，京東智能客服累計服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。此外，在京東618籌備期，京東智能培訓(xùn)機(jī)器人通過“在線+話務(wù)” 的智能化培訓(xùn)模式，完成超過50萬輪對話培訓(xùn)。